極氪和吉利的售后服務(wù)體系有何異同？

極氪和吉利的售后服務(wù)體系既有相同之處，也存在差異。二者的相同點在于，吉利承諾售后會調(diào)用極氪或領(lǐng)克的服務(wù)體系，承擔(dān)道路救援、網(wǎng)絡(luò)保障、云端服務(wù)器接入以及積分充電等方面的事務(wù)。而不同點在于，極氪的售后服務(wù)更緊密圍繞客戶需求展開，例如推出 ZEEKR Care 極氪售后服務(wù)，打造“極氪飛行服務(wù)站”，關(guān)心車主用車體驗，提供全方位支持。

極氪推出的ZEEKR Care極氪售后服務(wù)，是其服務(wù)體系獨特性的有力體現(xiàn)。全國服務(wù)巡回形式的“極氪飛行服務(wù)站”，就像是為車主們量身定制的貼心呵護(hù)。在那些沒有服務(wù)中心的地區(qū)，車主們不用再為車輛保養(yǎng)、軟件升級等問題發(fā)愁。極氪售后團(tuán)隊親自上門，將專業(yè)服務(wù)送到家門口。而且在升級期間，工作人員不僅認(rèn)真完成任務(wù)，還會耐心地為車主講解日常保養(yǎng)知識，真正做到了技術(shù)與關(guān)懷并重。

截至2023年8月18日，極氪已建立超過312家各類直營門店，這為車主享受服務(wù)提供了堅實的硬件基礎(chǔ)。再看極氪001這款熱門車型，它有著兩年免費換電池政策、“主動服務(wù)、精細(xì)管理”模式以及終身質(zhì)保政策等亮點，新款還有多項免費升級服務(wù)。這些政策無疑給車主吃下了定心丸，大大提升了用戶對品牌的好感度和忠誠度。

極氪和吉利的售后服務(wù)體系各有特色。吉利憑借成熟的體系為售后兜底，提供基礎(chǔ)且全面的保障；極氪則以客戶需求為導(dǎo)向，在服務(wù)的精細(xì)化和創(chuàng)新性上下功夫，打造出更具個性化和關(guān)懷性的服務(wù)體驗。消費者在購車時，可以根據(jù)自身需求和偏好來評判，從而選擇最適合自己的售后服務(wù)。