問
寶馬和 MINI 的售后服務體系有何異同?
相同點在于都提供了廣泛的售后服務。比如都有完善的保修政策,像三包有效期、整車包修期等規定。而且在新車的一些部件質量保證期限方面也有相應保障。在維修方面,保修期內由于質量問題造成車輛無法行駛,拖車免費,相關修理費用也不向客戶收取。都有長悅保養服務,包含多種保養套餐,讓車主能以優惠價格享受專業服務。都有延長保修服務,可根據需要選擇延長時長,保修范圍較寬,零件全面維護,服務范圍覆蓋全國,過戶便捷,維修有保證且無需承擔保修范圍內的車輛維修費用。
不同點在于,寶馬的保值率通常更高。在售后服務的比賽考核方面,BMW 與 MINI 中國售后服務精英大賽規模大、考核對象全面,包括售后經理、零件經理等 11 個核心崗位,考核形式多樣,分為線下精英技能賽和線上任務闖關賽,還創新性地將“游戲化”融入學習場景。
總體來說,寶馬和 MINI 的售后服務體系都較為完善,能為車主提供較好的服務保障。
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