原創(chuàng)  奇瑞服務(wù)：從細(xì)致走向精致，從修車(chē)走向愛(ài)車(chē)

　　車(chē)子是怎樣修出來(lái)的？如果我說(shuō)，僅以最簡(jiǎn)單的常規(guī)保養(yǎng)為例，標(biāo)準(zhǔn)而規(guī)范的整個(gè)流程可涉及到幾十余個(gè)步驟近百個(gè)細(xì)節(jié)，或許有許多人會(huì)不信。也許有人還會(huì)這么問(wèn)：你說(shuō)的是國(guó)外大企業(yè)的汽車(chē)保養(yǎng)流程吧？！告訴你，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多汽車(chē)企業(yè)的保養(yǎng)流程也很規(guī)范的，不信就來(lái)看看本人在奇瑞某4S店目睹到的一些實(shí)景吧。

　　1、 電話傾聽(tīng)：在接聽(tīng)客戶(hù)的維修咨詢(xún)或預(yù)約時(shí)，接聽(tīng)者需要遵循問(wèn)候用戶(hù)、自我介紹、詢(xún)問(wèn)記錄、傾聽(tīng)復(fù)述并確認(rèn)等幾個(gè)步驟，同時(shí)須保持語(yǔ)言親切、態(tài)度熱情，這都是司空見(jiàn)慣的。

　　2、 排序：根據(jù)報(bào)修單子，再按實(shí)際情況給每個(gè)維修組分派任務(wù)。看看這些紅的、綠的、粉的紐扣，維修時(shí)間在這里得到最大限度的優(yōu)化，這對(duì)于快速服務(wù)極為重要。

　　3、 指引：用戶(hù)在指定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到了。看到服務(wù)人員的手勢(shì)你有沒(méi)有想到賓館級(jí)的服務(wù)，雖然這哥們不是那么帥。

　　4、 安裝四件套：給車(chē)座、轉(zhuǎn)向盤(pán)套上塑料膜，防止保養(yǎng)的時(shí)候弄臟。

　　5、 深入溝通：面對(duì)面與用戶(hù)再次確認(rèn)維修保養(yǎng)項(xiàng)目，此時(shí)需查看用戶(hù)行駛證和使用說(shuō)明書(shū)，留存車(chē)鑰匙并標(biāo)簽，告訴用戶(hù)預(yù)估費(fèi)用及交車(chē)時(shí)間并征詢(xún)意見(jiàn)。

　　6、 簽單確認(rèn)，與用戶(hù)在任務(wù)委托單上共同確認(rèn)簽字，向用戶(hù)提交任務(wù)委托書(shū)（用戶(hù)聯(lián)）。

　　后面這些大家平時(shí)看不到！看好了，這才叫專(zhuān)業(yè)，呵呵！看圖

　　7、 小伙你行地！手語(yǔ)測(cè)燈：駕駛座上的小伙根據(jù)手勢(shì)依次打開(kāi)前后部燈光，檢查燈光情況。                 

　　8、 用戶(hù)的車(chē)小心點(diǎn)！裝上翼子板護(hù)罩防止維修過(guò)程中劃傷漆面。

　　9、 檢查通風(fēng)口、中控鎖、雜物盒、天窗等，車(chē)內(nèi)的每個(gè)細(xì)節(jié)都要看！