車子是怎樣修出來的？如果我說，僅以最簡單的常規(guī)保養(yǎng)為例，標(biāo)準(zhǔn)而規(guī)范的整個(gè)流程可涉及到幾十余個(gè)步驟近百個(gè)細(xì)節(jié)，或許有許多人會(huì)不信。也許有人還會(huì)這么問：你說的是國外大企業(yè)的汽車保養(yǎng)流程吧？！告訴你，現(xiàn)在國內(nèi)很多汽車企業(yè)的保養(yǎng)流程也很規(guī)范的，不信就來看看本人在奇瑞某4S店目睹到的一些實(shí)景吧。
1、 電話傾聽：在接聽客戶的維修咨詢或預(yù)約時(shí)，接聽者需要遵循問候用戶、自我介紹、詢問記錄、傾聽復(fù)述并確認(rèn)等幾個(gè)步驟，同時(shí)須保持語言親切、態(tài)度熱情，這都是司空見慣的。
2、 排序：根據(jù)報(bào)修單子，再按實(shí)際情況給每個(gè)維修組分派任務(wù)。看看這些紅的、綠的、粉的紐扣，維修時(shí)間在這里得到最大限度的優(yōu)化，這對(duì)于快速服務(wù)極為重要。
3、 指引：用戶在指定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到了。看到服務(wù)人員的手勢你有沒有想到賓館級(jí)的服務(wù)，雖然這哥們不是那么帥。
4、 安裝四件套：給車座、轉(zhuǎn)向盤套上塑料膜，防止保養(yǎng)的時(shí)候弄臟。
5、 深入溝通：面對(duì)面與用戶再次確認(rèn)維修保養(yǎng)項(xiàng)目，此時(shí)需查看用戶行駛證和使用說明書，留存車鑰匙并標(biāo)簽，告訴用戶預(yù)估費(fèi)用及交車時(shí)間并征詢意見。
6、 簽單確認(rèn)，與用戶在任務(wù)委托單上共同確認(rèn)簽字，向用戶提交任務(wù)委托書（用戶聯(lián)）。
后面這些大家平時(shí)看不到！看好了，這才叫專業(yè)，呵呵！看圖
7、 小伙你行地！手語測燈：駕駛座上的小伙根據(jù)手勢依次打開前后部燈光，檢查燈光情況。
8、 用戶的車小心點(diǎn)！裝上翼子板護(hù)罩防止維修過程中劃傷漆面。
9、 檢查通風(fēng)口、中控鎖、雜物盒、天窗等，車內(nèi)的每個(gè)細(xì)節(jié)都要看！
10、 卸后輪！
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11、 卸前輪，輪胎換位，多用幾天。前輪作為驅(qū)動(dòng)輪，磨損比較大，前后輪對(duì)調(diào)，可以延長輪胎使用壽命。
12、 壓力表可是老朋友了！輪胎氣壓太低，車子耗油量就加大；氣壓太高，行駛中爆胎危險(xiǎn)更大！所以要把輪胎的氣壓保持在廠家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。
13、 螺絲要上緊！汽車上的螺絲松緊都要有度。
14、 換機(jī)油關(guān)鍵在于換的要徹底！
15、 油加合適了嗎？機(jī)油加少了潤滑度不夠，容易造成機(jī)件磨損；加多了會(huì)降低發(fā)動(dòng)機(jī)功率，并且機(jī)油串入缸體燃燒，殘留物積碳會(huì)最終影響發(fā)動(dòng)機(jī)壽命。
16、 專用檢測儀，看看干的到位不？檢查汽車的"神經(jīng)系統(tǒng)"--行車電腦是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
17、 火花塞有沒有問題！火花塞最常見的問題是燃油質(zhì)量不好會(huì)造成積碳，造成點(diǎn)火能量不足，進(jìn)而導(dǎo)致汽油燃燒不充分，既加大了耗油量，又降低了發(fā)動(dòng)機(jī)功率。
18、 換個(gè)氣濾�？諝�濾清器，顧名思義，就是過濾掉空氣中的雜質(zhì)，讓汽車呼吸干凈的空氣。如果不干凈的空氣進(jìn)入缸體，燃燒不充分，會(huì)嚴(yán)重?fù)p害發(fā)動(dòng)機(jī)缸體。
19、 檢查完車身洗個(gè)澡，里外擦凈。
20、 看看用了多長時(shí)間，交單、核修。
21、 車保養(yǎng)完了，人也休息得不錯(cuò)。
整套流程一共有40多項(xiàng)檢查，其中很多流程一般用戶都見不到，這次本人趁著修車子時(shí)多留了個(gè)心眼，順便拍下些照片，大家不妨看看，也算是對(duì)汽車保養(yǎng)流程有個(gè)了解吧。據(jù)當(dāng)時(shí)店內(nèi)服務(wù)人員稱，奇瑞現(xiàn)在的服務(wù)正逐步向國際先進(jìn)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)流程靠進(jìn)，以后我們會(huì)享受到更為規(guī)范及先進(jìn)的服務(wù)的。
服務(wù)時(shí)間: 9:00-18:00400-0988-155
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