原創  奇瑞服務：從細致走向精致，從修車走向愛車

　　車子是怎樣修出來的？如果我說，僅以最簡單的常規保養為例，標準而規范的整個流程可涉及到幾十余個步驟近百個細節，或許有許多人會不信。也許有人還會這么問：你說的是國外大企業的汽車保養流程吧？！告訴你，現在國內很多汽車企業的保養流程也很規范的，不信就來看看本人在奇瑞某4S店目睹到的一些實景吧。

　　1、 電話傾聽：在接聽客戶的維修咨詢或預約時，接聽者需要遵循問候用戶、自我介紹、詢問記錄、傾聽復述并確認等幾個步驟，同時須保持語言親切、態度熱情，這都是司空見慣的。

　　2、 排序：根據報修單子，再按實際情況給每個維修組分派任務。看看這些紅的、綠的、粉的紐扣，維修時間在這里得到最大限度的優化，這對于快速服務極為重要。

　　3、 指引：用戶在指定時間準時到了。看到服務人員的手勢你有沒有想到賓館級的服務，雖然這哥們不是那么帥。

　　4、 安裝四件套：給車座、轉向盤套上塑料膜，防止保養的時候弄臟。

　　5、 深入溝通：面對面與用戶再次確認維修保養項目，此時需查看用戶行駛證和使用說明書，留存車鑰匙并標簽，告訴用戶預估費用及交車時間并征詢意見。

　　6、 簽單確認，與用戶在任務委托單上共同確認簽字，向用戶提交任務委托書（用戶聯）。

　　后面這些大家平時看不到！看好了，這才叫專業，呵呵！看圖

　　7、 小伙你行地！手語測燈：駕駛座上的小伙根據手勢依次打開前后部燈光，檢查燈光情況。                 

　　8、 用戶的車小心點！裝上翼子板護罩防止維修過程中劃傷漆面。

　　9、 檢查通風口、中控鎖、雜物盒、天窗等，車內的每個細節都要看！

　　10、 卸后輪！

　　11、 卸前輪，輪胎換位，多用幾天。前輪作為驅動輪，磨損比較大，前后輪對調，可以延長輪胎使用壽命。

　　12、 壓力表可是老朋友了！輪胎氣壓太低，車子耗油量就加大；氣壓太高，行駛中爆胎危險更大！所以要把輪胎的氣壓保持在廠家規定的標準范圍內。

　　13、 螺絲要上緊！汽車上的螺絲松緊都要有度。

　　14、 換機油關鍵在于換的要徹底！

　　15、 油加合適了嗎？機油加少了潤滑度不夠，容易造成機件磨損；加多了會降低發動機功率，并且機油串入缸體燃燒，殘留物積碳會最終影響發動機壽命。

　　16、 專用檢測儀，看看干的到位不？檢查汽車的"神經系統"--行車電腦是否運轉正常。

　　17、 火花塞有沒有問題！火花塞最常見的問題是燃油質量不好會造成積碳，造成點火能量不足，進而導致汽油燃燒不充分，既加大了耗油量，又降低了發動機功率。

　　18、 換個氣濾。空氣濾清器，顧名思義，就是過濾掉空氣中的雜質，讓汽車呼吸干凈的空氣。如果不干凈的空氣進入缸體，燃燒不充分，會嚴重損害發動機缸體。   

　　19、 檢查完車身洗個澡，里外擦凈。

　　20、 看看用了多長時間，交單、核修。

　　21、 車保養完了，人也休息得不錯。

　　整套流程一共有40多項檢查，其中很多流程一般用戶都見不到，這次本人趁著修車子時多留了個心眼，順便拍下些照片，大家不妨看看，也算是對汽車保養流程有個了解吧。據當時店內服務人員稱，奇瑞現在的服務正逐步向國際先進保養標準流程靠進，以后我們會享受到更為規范及先進的服務的。