奇瑞銷售如何提升客戶滿意度？

要提升奇瑞銷售的客戶滿意度，可以從以下方面入手。

首先是微笑服務(wù)，1 分鐘接待。客戶到店后，專屬服務(wù)關(guān)懷師 1 分鐘內(nèi)接待，引導(dǎo)停車，熱情微笑并安裝防護(hù)用具，減少等待，介紹保養(yǎng)項(xiàng)目和費(fèi)用。

其次，維保要細(xì)致，實(shí)行 3 層質(zhì)檢。設(shè)置專屬快保工位，專業(yè)技師按規(guī)范流程作業(yè)，完工后技師自檢、技術(shù)經(jīng)理巡檢、質(zhì)量管理員終檢，確保交付質(zhì)量。

然后，要做到交驗(yàn)準(zhǔn)時(shí)，消費(fèi)透明。養(yǎng)護(hù)完成后，服務(wù)關(guān)懷師陪同客戶檢查車輛，分享用車養(yǎng)車知識(shí)。

服務(wù)承諾要做好，公開(kāi)表述達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量，承諾應(yīng)簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、容易理解和調(diào)用。

顧客服務(wù)方面，除銷售和新產(chǎn)品外，重視促進(jìn)與顧客關(guān)系的交流互動(dòng)。服務(wù)補(bǔ)救也不能少，若服務(wù)失敗，按道歉、緊急復(fù)原、移情、象征性贖罪和跟蹤這 5 步重新贏得顧客好感。

奇瑞 4S 店管理要?jiǎng)?chuàng)新，優(yōu)化布局，設(shè)置休息區(qū)等讓客戶舒適放松，提升員工服務(wù)技能和態(tài)度，加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高運(yùn)營(yíng)效率和管理水平。

銷售人員要具備積極溝通、忠誠(chéng)理解、信心合作、紀(jì)律技能等素質(zhì)，處理客戶情感分三步，表達(dá)服務(wù)意愿、體諒客戶情感、表示承擔(dān)責(zé)任，還要提高語(yǔ)言感染力，用詞準(zhǔn)確。

總之，只要做好這些方面，就能有效提升奇瑞銷售的客戶滿意度。