比亞迪銷售及服務(wù)系統(tǒng)怎樣提升客戶滿意度？

比亞迪銷售及服務(wù)系統(tǒng)提升客戶滿意度可從以下方面著手：

一是確保維修質(zhì)量，推出行業(yè)首套新能源維修標(biāo)準(zhǔn)和高壓維修工具，VDS 故障診斷系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)整車一鍵診斷、數(shù)據(jù)可視化監(jiān)測、迅速排查故障、及時(shí)升級軟件配置，保證車輛最佳狀態(tài)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

二是提升鈑噴服務(wù)，建立“精誠鈑噴”工藝標(biāo)準(zhǔn)等，引入國際品牌環(huán)保修補(bǔ)漆，采用專業(yè)設(shè)備及先進(jìn)工藝，提供高標(biāo)準(zhǔn)、高效率服務(wù)。

三是提高維修效率，設(shè)立中心庫和中轉(zhuǎn)庫，建立物流管理信息化系統(tǒng)，指導(dǎo)備件訂購和儲存，提升備件供應(yīng)滿足率和時(shí)效性，縮短客戶等待維修時(shí)間。

四是關(guān)注客戶需求，基于客戶全生命周期出行需求，依托線下服務(wù)門店體系升級推出上門取送車、出行替代服務(wù)、星光服務(wù)、7x24h 客服、機(jī)場及高鐵站免費(fèi)泊車等多項(xiàng)服務(wù)。

五是利用新技術(shù)服務(wù)，推出高端車主多對一服務(wù)，建立專屬微信服務(wù)群，提供技師直問功能，售后商城提供完善的售后服務(wù)產(chǎn)品線。

六是建立數(shù)字化服務(wù)體系，在云端建立以人為中心、以車為載體的全場景數(shù)字化服務(wù)體系，通過多媒體 OTA 升級為車型解鎖更多功能。

此外，像比亞迪王朝網(wǎng)通化雙盈 4S 店在政府補(bǔ)貼基礎(chǔ)上再補(bǔ)，做到品牌形象和客戶滿意度雙提升，銷量也隨之上漲。

總之，比亞迪應(yīng)持續(xù)從這些方面努力，不斷提升客戶滿意度。