沃爾沃楊碩揭秘百年豪華品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在汽車行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，沃爾沃這位擁有近百年歷史的豪華品牌，在楊碩的揭秘下，其轉(zhuǎn)型之路逐漸清晰。

對(duì)于沃爾沃這樣的傳統(tǒng)品牌，數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)巨大。大量歷史系統(tǒng)形成眾多數(shù)據(jù)孤島，數(shù)據(jù)分散難整合，舊有組織架構(gòu)也需調(diào)整優(yōu)化。自 2021 年啟動(dòng) NEWBIE 系統(tǒng)，歷經(jīng)四年打磨，沃爾沃在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得顯著進(jìn)展。通過(guò)該系統(tǒng)平臺(tái)整合、搭建大中華區(qū)統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，以及推進(jìn)內(nèi)部組織轉(zhuǎn)型，沃爾沃不斷突破困境。

楊碩介紹，數(shù)字化體系搭建讓沃爾沃實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式重塑，帶來(lái)諸多積極影響。首先，實(shí)現(xiàn)全渠道客戶溝通互動(dòng)，這也是消費(fèi)透明承諾落地的基礎(chǔ)。過(guò)去，沃爾沃用戶與品牌的觸點(diǎn)僅線下 4S 店。如今，隨著中國(guó)用戶對(duì)線上渠道依賴增加，沃爾沃推出官方 App、微信小程序、官方商城等平臺(tái)，入駐熱門新媒體，建立 13 個(gè)數(shù)字化觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全維度用戶溝通，讓交流更便捷及時(shí)，每年自動(dòng)化溝通人次超 1.3 億。

在社會(huì)價(jià)值層面，沃爾沃的“AED 道路使者聯(lián)盟”成果斐然。截至目前，已吸引超 4.5 萬(wàn)用戶參與急救培訓(xùn)，其中在 AED 聯(lián)盟中培訓(xùn)的急救人員達(dá) 8300 名，有 234 位隨車配備 AED 設(shè)備的車主。2025 年 4 月，成都一位 V90 車主用時(shí) 1 分 23 秒，用 AED 成功挽救貨車司機(jī)生命，彰顯了聯(lián)盟的實(shí)際意義。通過(guò)聯(lián)動(dòng)全網(wǎng)經(jīng)銷商門店 AED 設(shè)備、388 臺(tái)移動(dòng)急救站以及三大地圖軟件，沃爾沃構(gòu)建起智慧救援網(wǎng)絡(luò)，將安全理念延伸至社會(huì)公共領(lǐng)域。

此外，沃爾沃秉持“透明”理念，重塑豪華車用戶體驗(yàn)。在“省心養(yǎng)車”方面，推出“零件終身保”等政策，透明定價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)化流程消除用戶售后成本顧慮；“貼心服務(wù)”上，數(shù)字化工具讓服務(wù)進(jìn)程可視可追蹤，預(yù)約、取送車、維修進(jìn)度實(shí)時(shí)透明反饋，減少用戶焦慮。

沃爾沃以“透明”為利器，在豪華車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)辟新賽道，將競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)拉回到產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)體驗(yàn)與品牌理念上。其數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅為自身發(fā)展注入新動(dòng)力，更為整個(gè)汽車行業(yè)提供了寶貴借鑒。