沃爾沃楊碩揭秘百年豪華品牌數字化轉型

在汽車行業數字化轉型浪潮中,沃爾沃這位擁有近百年歷史的豪華品牌,在楊碩的揭秘下,其轉型之路逐漸清晰。

對于沃爾沃這樣的傳統品牌,數字化轉型挑戰巨大。大量歷史系統形成眾多數據孤島,數據分散難整合,舊有組織架構也需調整優化。自 2021 年啟動 NEWBIE 系統,歷經四年打磨,沃爾沃在數字化轉型方面取得顯著進展。通過該系統平臺整合、搭建大中華區統一數據分析平臺,以及推進內部組織轉型,沃爾沃不斷突破困境。

楊碩介紹,數字化體系搭建讓沃爾沃實現商業模式重塑,帶來諸多積極影響。首先,實現全渠道客戶溝通互動,這也是消費透明承諾落地的基礎。過去,沃爾沃用戶與品牌的觸點僅線下 4S 店。如今,隨著中國用戶對線上渠道依賴增加,沃爾沃推出官方 App、微信小程序、官方商城等平臺,入駐熱門新媒體,建立 13 個數字化觸點,實現全維度用戶溝通,讓交流更便捷及時,每年自動化溝通人次超 1.3 億。

在社會價值層面,沃爾沃的“AED 道路使者聯盟”成果斐然。截至目前,已吸引超 4.5 萬用戶參與急救培訓,其中在 AED 聯盟中培訓的急救人員達 8300 名,有 234 位隨車配備 AED 設備的車主。2025 年 4 月,成都一位 V90 車主用時 1 分 23 秒,用 AED 成功挽救貨車司機生命,彰顯了聯盟的實際意義。通過聯動全網經銷商門店 AED 設備、388 臺移動急救站以及三大地圖軟件,沃爾沃構建起智慧救援網絡,將安全理念延伸至社會公共領域。

此外,沃爾沃秉持“透明”理念,重塑豪華車用戶體驗。在“省心養車”方面,推出“零件終身保”等政策,透明定價、標準化流程消除用戶售后成本顧慮;“貼心服務”上,數字化工具讓服務進程可視可追蹤,預約、取送車、維修進度實時透明反饋,減少用戶焦慮。

沃爾沃以“透明”為利器,在豪華車市場競爭中開辟新賽道,將競爭焦點拉回到產品價值、服務體驗與品牌理念上。其數字化轉型不僅為自身發展注入新動力,更為整個汽車行業提供了寶貴借鑒。

特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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