美國車品牌的售后服務怎么樣？

美國車品牌的售后服務整體表現不錯，但各品牌存在一定差異。

別克品牌在售后服務的體驗和設備完善程度上相對出色，其售后環境良好，比如有寬敞明亮的銷售大廳、干凈整潔的維修廠房，客戶休息區設施齊全，甚至能與豪車品牌媲美，還會定期回訪，主動把剩余機油放到車里，不過收費標準較高。

福特品牌的滿意度相對較低，存在車輛問題處理不當的情況，比如有新車右偏未處理好，售后保養費用不高，但有時會忽悠人。

雪佛蘭品牌與別克同屬通用旗下，客戶休息區規格標準不低，但售后保養收費較高。

從整體來看，美系品牌售后服務滿意度略低于日系品牌。

在中美汽車售后服務對比中，美國汽車售后市場規模比中國大，美國是中國的 2.74 倍左右。美國汽車售后市場規模和單車產值較高，不僅因為汽車保有量高于中國，還在于中美汽車平均車齡有差異，美國車齡更長，保養進廠臺次和汽配消費收入也更高。

美國售后服務業態更加多樣化，金融與保險的滲透率高出中國 10 個百分點。

美國汽車售后服務還有一些值得關注的特點，比如在 J.D.Power 發布的美國市場消費者售后服務滿意度指數 CSI 報告中，奧迪奪得第一，MINI 成為非豪華品牌榜首，日系品牌整體表現不佳。報告還指出，等待時間是影響消費者滿意度的關鍵因素，一小時內的等待時間較能被接受。微笑服務能大幅提升滿意度，及時解決問題也非常重要。另外，經銷商應注意文字信息通訊浪潮，通過適當方式與消費者溝通可提升滿意度。