美國汽車品牌的售后服務(wù)怎么樣？

美國汽車品牌的售后服務(wù)整體水平較高，但也存在一定的差異。

像別克、雷克薩斯等在售后服務(wù)滿意度方面表現(xiàn)出色。

從市場規(guī)模來看，美國汽車售后市場規(guī)模較大，為我國的 2.4 倍左右。這不僅因?yàn)槊绹嚤Ｓ辛看螅€由于車齡長，平均車齡達(dá) 11.6 年，更長的車齡帶來更高的保養(yǎng)進(jìn)廠臺次和汽配消費(fèi)收入。

在授權(quán)體系方面，利潤結(jié)構(gòu)上，美國經(jīng)銷商對新車?yán)麧櫟囊蕾嚦潭纫严陆档?20%以下，我國則仍有近 3 成來自新車?yán)麧櫋Ｊ酆蠓?wù)收入方面，美國 TOP500 經(jīng)銷商中，多數(shù)售后收入在 0.5 - 1.5 億元之間。

在業(yè)務(wù)方面，我國經(jīng)銷商售后業(yè)務(wù)中，車險(xiǎn)理賠的鈑噴業(yè)務(wù)收入、利潤較高，幾乎所有 4S 店都有鈑噴車間；而美國鈑噴業(yè)務(wù)通常由專門的鈑噴中心完成，擁有鈑噴業(yè)務(wù)的經(jīng)銷商比例不足四成，大型經(jīng)銷商集團(tuán)開展鈑噴業(yè)務(wù)的比例較高，優(yōu)秀店不依賴鈑噴業(yè)務(wù)。

在非授權(quán)體系方面，美國獨(dú)立體系市場份額大，達(dá)到 68.8%，單店產(chǎn)值是我國的 3.69 倍。像美國售后市場的四大連鎖企業(yè)份額占總份額的 15.2%，亞馬遜的汽配業(yè)務(wù)也發(fā)展迅速。

不過，未來中美售后服務(wù)企業(yè)都面臨一些問題，如自動駕駛模塊應(yīng)用增加使碰撞事故率降低，機(jī)油性能提升等導(dǎo)致售后企業(yè)入場臺次下降。

總之，美國汽車品牌售后服務(wù)在規(guī)模、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和市場成熟度等方面有優(yōu)勢，但也面臨共同的挑戰(zhàn)。