問
美國特斯拉汽車的售后服務怎么樣?
美國特斯拉汽車的售后服務相當不錯。
有車主開了 3 年 5 萬公里的 Model Y,遇到方向盤輕微鼓包、車門膠條異響、第一批擺臂不合格、車窗無法閉合、尾燈輕微掉漆等問題,特斯拉都免費更換。
還有車主在暴雨中意外爆胎,售后人員直接在雨中換胎。
有車主金手鏈掉到座椅下面,服務中心的師傅幫忙取出來不收費,還告知后期使用注意事項。
在線客服和電話客服都能及時解決用戶問題,全球范圍內設立大量服務中心和維修中心,方便用戶就近維修保養。
交付服務也出色,能根據用戶需求提供不同交付方式,還有詳細交付流程和操作指南。
此外還提供一系列定制化服務,像上門取送車、免費代步車、免費車輛清洗等。
一次性故障修復率達 97%以上,車主認可度近 99%以上。
預約流程簡單,只需在 APP 操作,官方客服會致電確認,到店后接待人員會確認預約項目、檢查車輛刮擦情況并詢問維修保養細節,車主可在休息室等待,有自助飲品和食物。
比如有車主預約后備箱加膠條和解決主駕駛座位異響,接待人員還會詢問是否需要洗車和外賣用餐。
總之,特斯拉售后服務專業高效、貼心周到,比很多其他汽車制造商的服務都要好。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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