比亞迪級別劃分在售后服務(wù)方面有何體現(xiàn)？

比亞迪級別劃分在售后服務(wù)方面主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

首先是客戶體驗，基于五感認知為客戶提供專屬休息區(qū)、夢想競速場、精誠香氛、免費午餐與精誠吧，還打造了如精誠鈑噴、精誠長聯(lián)、精誠星光、精誠下鄉(xiāng)、大愛精誠等服務(wù)品牌，以滿足客戶不同需求。服務(wù)店有精心規(guī)劃的客戶專用接待室、寬敞明亮的休息區(qū)、舒適沙發(fā)、香氛機、公開透明的維修保養(yǎng)價格，“精誠吧”配備全自動咖啡機及多種免費飲食，還有實時查看維修進度的透明車間。

其次是車間管理，早在 2010 年就率先推行新能源維修標準，配備專業(yè)工具且達 100%，使用遠程診斷設(shè)備，鈑噴作業(yè)精細優(yōu)質(zhì)，選用國際品牌環(huán)保修補漆，有多重質(zhì)量檢驗流程。車間有全封閉式打磨房、齊全的打磨材料、專業(yè)烤漆房、員工休息室和空調(diào)，環(huán)境明亮整潔。

再者是原廠備件，有獨立的備件庫房容納所有備件，建立中央和區(qū)域配送中心，形成高效物流體系，庫房規(guī)范，備件認證。

然后是人力資源及制度，已建立 4 大培訓(xùn)中心，培訓(xùn)認證約 2 萬 4 千多名售后服務(wù)人員。三星級服務(wù)店配備初級服務(wù)顧問，四星級在此基礎(chǔ)上增加中級服務(wù)顧問等，五星級則配備高級服務(wù)顧問，崗位設(shè)置合理規(guī)范。

最后是查詢服務(wù)店星級，可線上通過比亞迪汽車 APP 或微信小程序的售后網(wǎng)點查詢，其會自動顯示且實時更新，路徑為比亞迪汽車 APP/微信小程序→服務(wù)→網(wǎng)點查詢→售后網(wǎng)點查詢；也可線下在服務(wù)店實地查看，標識牌位于客戶接待室門外立柱或墻面。