寶馬之悅在售后服務(wù)方面有怎樣的體現(xiàn)？

寶馬之悅在售后服務(wù)方面的體現(xiàn)主要圍繞“高效、透明、關(guān)愛”三大宗旨。

高效方面，開通電話預(yù)約商洽維修時間，設(shè)有汽車快速維修與保養(yǎng)的服務(wù)項目，利用預(yù)約快修通道提前準(zhǔn)備工作，縮短維修時間。

透明體現(xiàn)在汽車維修過程、全國統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、透明統(tǒng)一的零部件價格和指導(dǎo)工時價格，讓客戶清楚了解維修保養(yǎng)花費。

關(guān)愛則表現(xiàn)為提供道路救援、事故車救援、代步車等專項服務(wù)。不僅如此，還會定期組織車主使用培訓(xùn)、客戶訪談、自駕游和各類試駕活動等一系列活動，搭建客戶之間的交流平臺。例如嘉興駿寶行會組織車主參加不一樣的自駕游活動。

此外，每年會有春、夏、秋、冬四次季節(jié)性客戶關(guān)懷活動，根據(jù)時令特色安排好車輛和客戶的服務(wù)項目。像長沙瑞寶會在冬季為客戶車輛進行免費檢測，為BMW 3系和5系車主提供制動盤保養(yǎng)免工時優(yōu)惠，更換輪胎獲贈胎壓計，進店消費有新年禮包，消費滿千元獲贈精美臺歷。

同時，寶馬售后服務(wù)部門會不斷開發(fā)新的服務(wù)項目和舉措，比如一小時機油機濾保養(yǎng)、24小時小鈑噴預(yù)約快修服務(wù)、“悅享服務(wù)套餐”等。寶馬還注重數(shù)字化服務(wù)升級，推出My BMW App等數(shù)字化解決方案，打造“社交化的品牌體驗”，強化客戶與品牌的情感鏈接。

針對客戶需求多樣化、個性化的趨勢，推出“長悅保養(yǎng)套餐”“長悅保養(yǎng)回饋計劃”“延長保修服務(wù)”等創(chuàng)造價值的服務(wù)，以及“58分鐘機油保養(yǎng)服務(wù)”“全方位客戶尊享用車服務(wù)”等便捷服務(wù)。

對于二手車客戶群體，推出“二手車回家”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。疫情期間，寶馬提供免費上門取送車服務(wù)，延長車輛保修保養(yǎng)時間，并通過道路救援實時監(jiān)控平臺為客戶提供7*24小時的安心守護。