第四十條 二手車交易市場經(jīng)營者應(yīng)具有必要的配套服務(wù)設(shè)施和場地，設(shè)立車輛展示交易區(qū)、交易手續(xù)辦理區(qū)及客戶休息區(qū)，做到標識明顯，環(huán)境整潔衛(wèi)生。交易手續(xù)辦理區(qū)應(yīng)設(shè)立接待窗口，明示各窗口業(yè)務(wù)受理范圍。

　　第四十一條 二手車交易市場經(jīng)營者在交易市場內(nèi)應(yīng)設(shè)立醒目的公告牌，明示交易服務(wù)程序、收費項目及標準、客戶查詢和監(jiān)督電話號碼等內(nèi)容。

　　第四十二條 二手車交易市場經(jīng)營者應(yīng)制定市場管理規(guī)則，對場內(nèi)的交易活動負有監(jiān)督、規(guī)范和管理責任，保證良好的市場環(huán)境和交易秩序。由于管理不當給消費者造成損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。

　　第四十三條 二手車交易市場經(jīng)營者應(yīng)及時受理并妥善處理客戶投訴，協(xié)助客戶挽回經(jīng)濟損失，保護消費者權(quán)益。

　　第四十四條 二手車交易市場經(jīng)營者在履行其服務(wù)、管理職能的同時，可依法收取交易服務(wù)和物業(yè)等費用。

　　第四十五條 二手車交易市場經(jīng)營者應(yīng)建立嚴格的內(nèi)部管理制度，牢固樹立為客戶服務(wù)、為駐場企業(yè)服務(wù)的意識，加強對所屬人員的管理，提高人員素質(zhì)。二手車交易市場服務(wù)、管理人員須經(jīng)培訓合格后上崗。

　　第七章 附則

　　第四十六條 本規(guī)范自發(fā)布之日起實施。