服務(wù)很重要！三款日系小車(chē)售后揭秘

　　各位車(chē)主想必都感受過(guò)自家車(chē)在售后時(shí)店內(nèi)提供的服務(wù)，有的車(chē)主可能出門(mén)后的想法是這樣的：什么態(tài)度？真受不了。而有的車(chē)主可能是笑著出門(mén)的，并且還會(huì)對(duì)經(jīng)理說(shuō)：你們這環(huán)境不錯(cuò)。

　　同樣是售后，差距咋就這么大呢？這其中的關(guān)鍵就在服務(wù)這張牌了。而與其他汽車(chē)品牌的售后服務(wù)相比，日系車(chē)的服務(wù)，相比較還是不錯(cuò)的。為此，我們分別調(diào)查了一汽豐田新威馳、廣州本田思迪和長(zhǎng)安馬自達(dá)勁翔的售后服務(wù)：

　　一汽豐田新威馳：

　　上市時(shí)間：2008年2月

　　車(chē)型優(yōu)缺點(diǎn)：時(shí)尚的外形，寬敞舒適的內(nèi)部空間；不足之處在于價(jià)格稍高。

　　800熱線：8008101210

　　服務(wù)宗旨：用戶(hù)第一

　　服務(wù)項(xiàng)目：全網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一的快速保養(yǎng)服務(wù)、全網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一的24小時(shí)救援服務(wù)、服務(wù)熱線、品牌二手車(chē)服務(wù)、品牌金融服務(wù)、品牌保險(xiǎn)服務(wù)

　　評(píng)價(jià)：

　　優(yōu)勢(shì)：豐田的售后服務(wù)注重流程管理，服務(wù)流程看板可以讓用戶(hù)對(duì)自己愛(ài)車(chē)的維修保養(yǎng)進(jìn)程一幕了然，這一點(diǎn)被國(guó)內(nèi)其他品牌借鑒。由以上可看出一汽豐田的服務(wù)項(xiàng)目還是比較全面的，同時(shí)一汽豐田還通過(guò)一系列的“豐田服務(wù)節(jié)”和“提高用戶(hù)滿(mǎn)意度”活動(dòng)，用以改善經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)水平，“親切地與用戶(hù)打招呼”、“親切、易懂的說(shuō)明”，都在這個(gè)活動(dòng)范圍之內(nèi)。

　　不足：廠家提供的2年5萬(wàn)km的保修期限相比其他兩款車(chē)，可以說(shuō)很沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，希望改善。另外，豐田進(jìn)入中國(guó)后實(shí)行的5000公里保養(yǎng)間隔，這個(gè)一刀切的政策不能放之四海皆準(zhǔn)，對(duì)于一些路況和環(huán)境很好的地區(qū)，這樣的保養(yǎng)間隔有些短了，存在浪費(fèi)的嫌疑！

　　廣州本田思迪：

　　上市時(shí)間：2007年8月（08款）

　　車(chē)型優(yōu)缺點(diǎn)：空間利用率高、油耗理想；不足之處在于最新08款車(chē)型在外觀上仍不夠新穎。

　　800熱線：8008308999

　　服務(wù)宗旨：讓用戶(hù)得到最大滿(mǎn)意

　　服務(wù)項(xiàng)目：全網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一的快速保養(yǎng)服務(wù)、全網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一的24小時(shí)救援服務(wù)、服務(wù)熱線、品牌二手車(chē)服務(wù)

　　評(píng)價(jià)：

　　優(yōu)勢(shì)：廣本售后服務(wù)人員一身干凈的白色工裝曾經(jīng)給人留下深刻的印象，一改人們心目中修車(chē)臟亂差的印象。廣州本田始終貫徹“讓用戶(hù)得到最大滿(mǎn)意”的理念，并以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，根據(jù)市場(chǎng)信息的變化及時(shí)改善產(chǎn)品的服務(wù)，上市不久的第八代雅閣的售后服務(wù)理念就更加進(jìn)步：3年或10萬(wàn)km的質(zhì)保期限比起之前2年6萬(wàn)km的質(zhì)保期限更加人性化。

　　不足：思迪車(chē)型仍然貫徹的是2年6萬(wàn)km的質(zhì)保期限，希望早日進(jìn)入“3年/10萬(wàn)km”的陣營(yíng)中。