品牌的價值 邁騰/雅閣/凱美瑞服務橫向對比

     現今汽車市場競爭激烈，各個品牌的產品技術隨著世界科學的進步，差距正在逐漸被拉近。后市場的服務逐漸成為品牌價值的主要體現，品牌競爭的戰火也逐漸燒向售后領域。而中級車市場對這一現象的反應有尤其明顯。20-25萬左右的中級車主要消費人群是那些在事業中有一定的成功，追求高品質生活的成功人士。而這樣的消費群體對品牌價值的重視程度不言而喻。下面就讓我們對當前市場的三看主流中級車邁騰/雅閣/凱美瑞做一個售后服務的橫行評測。

　　售后服務品牌的理念對比

　　一汽大眾——嚴謹就是關愛

　　一汽大眾認為“嚴謹”是一種態度，這種態度與德系車一脈相承。一絲不茍的決心、精細的零件、務實的管理、高超的技術、強大的規模、緊湊的時效、嚴格的標準、科學的流程。這種悉心入微的精神，將始終貫穿在一汽大眾的服務體系之中。同時，一汽大眾認為關愛應該是由車及人的。“關愛”是服務給予車主的感受，客戶的感受就是檢驗服務的唯一標準。一汽大眾的服務主張嚴謹就是關懷，做事嚴謹的精神和對用戶的責任心和關懷心才是一汽大眾的服務標準。

　　一汽大眾給客戶的9點承諾：

　　1、將在“一”分鐘內接待您；

　　2、給您提供“一”個公開、透明的價格標準；

　　3、維修前，為您提供“一”套完整的維修方案；

　　4、為您提供“一”個舒適整潔的休息空間；

　　5、按照約定在第“一”時間交付您的愛車；

　　6、維修后，為您解釋在本店“一”切消費內容；

　　7、每次來店將免費為您清洗車輛“一”次；

　　8、為您提供原裝備件“一”年或十萬公里的質量擔保(先達為準,易損件除外)；

　　9、為您的愛車提供專業的每“一”天24小時救援服務保障。

　　點評：一汽大眾的服務精神繼承了德國人嚴謹的做事精神，是其產品特點的一種延續，服務理念與其品牌特點很好的融合。

　　廣汽本田——3V服務

　　廣汽本田的服務理念是3V服務：VOICE——傾聽用戶的聲音；VARIETY——為用戶提供多面多樣化的服務；VELOCITY VICINITY——為用戶提供貼近的服務，并且迅速解決用戶的疑問。廣汽本田認為服務根基是用戶的聲音，車只是廠商與用戶連接的橋梁，客戶的聲音才是最為重要的。而3V服務帶來的品牌價值和客戶對品牌滿意度的傳播將最終影響購車的“喜悅”。

　　點評：廣汽本田的服務最大的特點以用戶為核心，做的一切事情都要圍繞客戶的需求，更強調用戶的聲音、感受。這樣的服務更容易讓人產生尊貴感。廣汽本田很好的發揮了“態度決定一切”的口號，其實作為消費者有些事情不會去和廠家斤斤計較，只要態度好讓人心里舒服就行。