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    2. 探店|林肯MKZ疫情期間購(gòu)車指南

      2020-03-16 23:23:44 作者:秦子鈞

       
      深圳林肯4S店防疫衛(wèi)生狀況調(diào)查
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      4S店是否要求“發(fā)熱/武相關(guān)”銷售人員請(qǐng)?jiān)诩倚菹⒉⒆晕腋綦x?

      回答:有,拒絕發(fā)熱/咳嗽等癥狀的員工回司,在家中進(jìn)行自我隔離。

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      店內(nèi)是否定期進(jìn)行消毒以及銷售人員體溫檢測(cè)?對(duì)于沒(méi)戴口罩進(jìn)店的消費(fèi)者,4S店是否會(huì)主動(dòng)提供口罩?

      回答:是,每天進(jìn)行兩次店內(nèi)消毒,工作人員出上班需登記體溫檢測(cè)并記錄;不提供口罩。

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      店內(nèi)看車顧客是否需要需要登記個(gè)人信息(例如體溫+姓名)?

      回答:需要登記,而且是出入門口的所有人都需要登記。

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      疫情期間,店內(nèi)人員上班時(shí)間是否有調(diào)整,是否實(shí)行彈性營(yíng)業(yè)時(shí)間?

      回答:時(shí)間與平常無(wú)異,不執(zhí)行彈性工作制。

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      店內(nèi)是否開(kāi)啟通風(fēng)設(shè)備,以保證銷售、休息區(qū)域空氣流通?4S店是否對(duì)店內(nèi)陳設(shè)所有車輛進(jìn)行消毒?

      回答:是,中央空調(diào)關(guān)閉,門窗全部打開(kāi),車輛每天進(jìn)行兩次消毒。

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      經(jīng)銷是否統(tǒng)一提供干凈衛(wèi)生的飲食,避免員工/客戶接觸外界食品內(nèi)細(xì)菌?

      回答:是,且實(shí)行分批進(jìn)餐、座位錯(cuò)開(kāi)的舉措;對(duì)于進(jìn)店客戶,可提供獨(dú)立包裝的飲料和點(diǎn)心。相錯(cuò)的措施來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)。

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      是否提供上門取送車試駕服務(wù)?

      回答:經(jīng)過(guò)預(yù)約以及資質(zhì)審查后,可提供此項(xiàng)服務(wù),這也是林肯官方所要求的。

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      是否提供在線服務(wù)?比如保險(xiǎn)續(xù)保、保養(yǎng)預(yù)約、線上預(yù)約到店看車等?

      回答:是,會(huì)提供上述這幾項(xiàng)在線服務(wù)。

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      進(jìn)店保養(yǎng)車輛,是否新增車內(nèi)外消毒處理?

      回答:是,進(jìn)店保養(yǎng)的車輛,在交車前會(huì)在清洗+吸塵的基礎(chǔ)上增加消毒工序。

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      是否在各平臺(tái)提供VR看車、看展廳等服務(wù),并在電話詢問(wèn)時(shí)主動(dòng)提供信息,不主動(dòng)鼓勵(lì)消費(fèi)者到店看車?

      回答:是,提供VR看車+看展廳的服務(wù);如果客戶來(lái)店看車,則采取預(yù)約制一對(duì)一接待服務(wù),尊重客戶的看車需求。

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      深圳林肯4S店MKZ金融政策調(diào)查

      回答:店里有低息貸款、“0首付提車、低壓力供車等服務(wù)。

       
      全文總結(jié)

        國(guó)內(nèi)的疫情態(tài)勢(shì)已經(jīng)從危轉(zhuǎn)緩,人們的購(gòu)車意愿亦在逐步恢復(fù)至正常水平。從品牌到經(jīng)銷商,只要能抓住如此契機(jī),就能在2020年里取得更好的勢(shì)頭。

        通過(guò)這次四地林肯4S店的調(diào)查,小編能感受到林肯品牌對(duì)于對(duì)抗疫情、提升客戶滿意度、吸引更多潛在客戶選購(gòu)林肯MKZ車型所做的努力,為其它豪華品牌的4S店樹(shù)立了很好的榜樣。(圖/文/攝:太平洋汽車網(wǎng) 子鈞)

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