在12月11日國(guó)內(nèi)油品零售市場(chǎng)全面開(kāi)放前夕，中油BP對(duì)外公布了華南地區(qū)首個(gè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)油品零售市場(chǎng)的深度消費(fèi)者調(diào)研,其調(diào)查結(jié)果顯示，“油品質(zhì)量”問(wèn)題最受消費(fèi)者關(guān)注。
該項(xiàng)調(diào)查還顯示,消費(fèi)者投訴最多的三個(gè)問(wèn)題是油品摻水，以次充好，油品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不嚴(yán)格。“油品質(zhì)量”問(wèn)題在個(gè)體小加油站和承包加油站中最為突出。此外，加油站的“服務(wù)質(zhì)量”是影響消費(fèi)者滿(mǎn)意度的最重要因素，消費(fèi)者期望能得到更好的服務(wù)。
出于對(duì)油品質(zhì)量的擔(dān)心，以及很難通過(guò)自己的觀察來(lái)判斷油品好壞，消費(fèi)者還是信賴(lài)品牌對(duì)于油品質(zhì)量的保證，偏向選擇大品牌油站。在消費(fèi)者心目中，油站數(shù)量最多的兩個(gè)國(guó)內(nèi)品牌“中石化”和“中石油”的品牌知名度最高。中石油和BP的合資公司“中油BP”緊隨其后，排第三位。
據(jù)了解，廣東是全國(guó)最大的油品市場(chǎng)，銷(xiāo)量占全國(guó)的16%。BP與中石油合作開(kāi)發(fā)加油站之后，截至今年底，在廣東已經(jīng)擁有了一個(gè)近400座油站的網(wǎng)絡(luò)。
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