極致服務鐵軍如何鍛造？奇瑞商用車第三屆“開心杯”服務技能競賽

7*24H服務待命、30分鐘快保、救援3小時達、維修不過夜、故障一次進站解決……這些超貼心的服務舉措，如果沒有一支超強的服務鐵軍做為支撐，是無法做到讓用戶滿意的。極致的服務鐵軍如何鍛造呢？奇瑞商用車這場比賽，給出了最強有力的答案。

近日，備受矚目的第三屆“開心杯”服務技能競賽全國總決賽，于立冬之日在安徽蕪湖迎來巔峰對決。從3月份開始策劃執行，全國區域賽參賽710家服務商，服務顧問和維修技師1420名選手，經過層層選拔脫穎而出的40位服務精英齊聚一堂，以專業為筆，以熱忱為墨，共同譜寫一曲關于“極致服務”的動人樂章。此次大賽由公司研發總院、質量保證部、技術部等、核心供應商——陽光電動力、匯川聯合動力技術和中創新航等以及資深從業者組成的評審團的嚴格評審。

這場極致對決有什么看點呢？咱們一起來看看。

選手及嘉賓合影

· 腦力實力的巔峰對決 “工匠精神”的生動詮釋

極致的服務，是一場看不到硝煙的“戰爭”，是對腦力與實力的極致考驗。

本屆“開心杯”決賽，賽場如戰場，比賽設置理論環節、搶答環節和實操環節，服務顧問重點考傾聽客戶的聲音，內容涉及服務流程、專業話術、三包知識、客戶滿意如何提升如何落地執行；維修技師側重三電知識、維修診斷、遠程診斷、案例分析等。他/她們在規定時間內憑借扎實的基礎理論知識、高效完成一系列服務及技術分析案例，進而呈現一份份完美的答卷。

巔峰腦力對決，挑戰參賽選手的知識儲備與極速反應能力，每一位選手，都是“工匠精神”的生動詮釋者。他們比拼的不僅是專業上的速度與準確度，更是對現場反應力、知識力與心理力的綜合考驗，為鍛造更高水平、更具韌性的服務團隊打下夯實的基礎。

理論環節

八強搶答環節

服務顧問和維修技師在實操比賽中，選手們不僅要比“準”，更要比“快”。他們熟練的操作、規范的流程，體現奇瑞商用車輕商新能源售后服務精湛的技藝，確?？蛻糗囕v能以最短的時間恢復高效運營，提升車輛出勤率——“客戶為先”服務情景模擬：本屆決賽特別增設服務情景模擬環節，考核選手的溝通能力、三包法規與服務意識。面對“客戶”的疑慮與焦急，選手們以專業的解答、真誠的態度，完美詮釋“客戶滿意是我們最大動力”的服務精神；“工匠精神”技術精準排故： 在故障診斷模擬環節，選手們面對精心設置的“高難度的隱形”故障，沉著冷靜，邏輯清晰，判斷精準，如同經驗豐富的“全能戰士”，運用專業的診斷設備，快速精準地鎖定問題根源，展現奇瑞商用車輕商新能源售后服務的核心技術及三電問題解決能力。

服務顧問實操

維修技師實操

·服務新星冉冉升起 卓越追求永無止境

經過兩天理論、實操和八強搶答，緊張而激烈的角逐，各大獎項終于塵埃落定。來自成都鴻宇鑫鴻、濰坊震遠、蘇州都靈憑借其近乎完美的綜合表現，雄踞本屆大賽之服務個人賽、技術個人賽、團體賽的榜首。

金牌服務顧問獎

金牌維修技師獎

團體賽冠軍

冠軍的取得，只是服務的開始。比賽的終極目標，是為客戶提供“高效、智能、貼心”服務。對于每一位選擇新能源奇瑞商用車輕商的客戶而言，“開心杯”意味著：

更快的秒級響應速度： 經過千錘百煉的服務團隊，能以更高的效率診斷并解決車輛問題，最大限度減少客戶的運營等待時間，多拉貨，多賺錢；

更可靠的技術保障： 通過競賽淬煉出的頂尖技能，確保每一次維修保養都精準、可靠，保障車輛出勤率和運營收益；

更安心的服務體驗： 標準化的流程和溫暖的服務態度，讓客戶在享受專業技術服務的同時，也能感受到奇瑞商用車輕商“開心服務”品牌帶來的安心與舒心。

· 以賽促練 以練促優 引領行業發展

以賽促練，以練促優。第三屆“開心杯”的帷幕雖已落下，但新能源奇瑞商用車對服務品質的追求永無止境。未來，我們將繼續深化“開心服務”品牌內涵，持續打造一支技術過硬、服務貼心的一流售后團隊，攜手供應鏈伙伴，為全國客戶提供超越期待的服務體驗！

賦能行業，樹立服務新標桿。隨著新能源商用車普及率不斷提升，售后服務已成為市場健康發展的關鍵一環。奇瑞商用車新能源輕商通過“開心杯”競賽，持續輸出高標準的技術規范和服務流程，為整個行業培養骨干力量，推動新能源商用車后市場服務體系的成熟與規范化發展；

賦能供應鏈，凝聚生態合力。本次大賽得到合肥陽光電動力、中創新航和蘇州匯川等核心供應鏈伙伴的深度參與。從提供最新技術資料到派出專家聯合命題，供應鏈的全程融入，標志著奇瑞商用車輕商業務正與合作伙伴攜手，構建一個從生產制造到售后維保的“全生命周期”服務生態，共同為用戶創造更大價值；

賦能社會，成就智慧物流。賦能綠色城配物流，新能源商用車的核心價值在于推動交通運輸的綠色轉型。而高效、可靠的售后服務，是保障每一輛新能源物流車、環衛車能夠“跑得好、出勤高”的關鍵。我們通過錘煉服務鐵軍，間接為社會綠色低碳發展和城市智慧物流的順暢運轉提供堅實服務保障。

領導總結

服務技能比賽，比拼的不是名次，而奇瑞商用車在售后服務中的品牌，正如好用生態平臺總經理兼開瑞科技(安徽)有限公司副總經理江文波表示：當前，奇瑞商用車以戰略的遠見及前瞻的膽識，開拓無人物流車的營銷新紀元，逐步實現智慧物流的藍圖；以敢想敢為、敢打敢拼的姿態全速駛向極致服務的舞臺：

極致響應：1分鐘接待、救援3小時達、7*24H服務待命，24小時服務響應100%；

極致效率：30分鐘快保完成、維修不過夜、即修即走，故障一次進站解決、避免重復進站，提升車輛運營率20%；

極智主動：365天AI智能預測性服務，監控及時處置， 智慧移動服務車上門服務，降低故障率15%；

極致成本：三電直修，降低全生命周期使用成本，核心零部件重新再造，讓客戶用車成本減少支出20%。

這些不僅是數據的累積，更是奇瑞商用車領域一座重要的里程碑，引領著我們作為商用車頭部企業的高速發展，強勁推動服務技能的流程化、標準化、體系化，致力于打造一套更有標準、更具情感、更富溫度的服務體系與服務品牌。

“開心杯”第三屆服務技能競賽全國總決賽雖畫上圓滿的句號，但服務精神的傳遞與技能精進的追求永無止境。這場賽事所點燃的“極致服務”之火，必將呈燎原之勢，引領奇瑞商用車行業駛向更加波瀾壯闊的明天！