九大國內(nèi)車廠中文網(wǎng)站車主服務(wù)大評(píng)測(cè)
網(wǎng)址：www.fiat.com.cn
一、售后服務(wù)信息的更新
南京菲亞特目前為止主推的項(xiàng)目只有派里奧和西耶那以及周末風(fēng)，但三個(gè)車型都是出自同一平臺(tái)，發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤都通用。有關(guān)三款車的資料，能在客戶服務(wù)頻道查到2004年1月1日起執(zhí)行的常用配件價(jià)格，以及新推出的天窗版車型天窗的使用指南，信息比較新。
二、服務(wù)支持
在南京菲亞特首頁沒有有關(guān)客戶熱線，需要進(jìn)入“客戶服務(wù)>客戶關(guān)懷中心”才能查找到客戶關(guān)懷熱線：800-828-9801(免費(fèi))、86-25-52100000(移動(dòng)電話或未開通800服務(wù)地區(qū))以及傳真86-25-52100000，服務(wù)時(shí)間為24小時(shí)全天候服務(wù)。
三、美工
南京菲亞特的網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔實(shí)用，沒有花俏的動(dòng)畫，但也融入了flash，信息分類也比較系統(tǒng)化，方便查找。
四、售后維修網(wǎng)點(diǎn)查詢
售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的查詢，在進(jìn)入首頁后，在“客戶服務(wù)＞特約維修網(wǎng)絡(luò)”頁面查找到，頁面是一個(gè)分省區(qū)的地圖，點(diǎn)擊目標(biāo)區(qū)域后，頁面彈出一個(gè)小窗口，內(nèi)容包括名稱、地址、郵編、聯(lián)系人、Email、電話、傳真等信息。
五、保養(yǎng)使用指南
在該網(wǎng)站“客戶服務(wù)＞使用說明”里可以查到。頁面提供產(chǎn)品說明書的下載和簡(jiǎn)單講解，分為５個(gè)方面，分別為：起步準(zhǔn)備、熟悉車輛、車輛駕駛、汽車維護(hù)和天窗和可調(diào)座椅說明。
總結(jié)評(píng)分
站點(diǎn) | 更新度 | 服務(wù)支持 | 頁面設(shè)計(jì) | 網(wǎng)點(diǎn)查詢 | 保養(yǎng)指南 | 總計(jì) |
4.0 | 4.0 | 4.5 | 4.2 | 3.5 | 20.2 | |
4.0 | 4.0 | 4.2 | 4.0 | 2.5 | 18.7 | |
4.5 | 5.0 | 4.6 | 4.8 | 4.5 | 23.4 | |
4.0 | 4.0 | 4.6 | 4.7 | 4.2 | 21.5 | |
4.0 | 4.0 | 4.0 | 4.0 | 3.5 | 19.5 | |
4.2 | 4.0 | 4.2 | 4.5 | 4.2 | 21.1 | |
4.0 | 4.0 | 4.0 | 4.6 | 3.8 | 20.4 | |
4.1 | 5.0 | 4.2 | 5.0 | 3.6 | 21.9 | |
4.5 | 4.0 | 4.0 | 4.5 | 4.5 | 21.5 |
說明：網(wǎng)點(diǎn)查詢和服務(wù)支持項(xiàng)目得滿分的，是因?yàn)檎军c(diǎn)首頁就可以直接查詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，羅列服務(wù)電話等（如北京現(xiàn)代）。
