“感心公路”全面鋪開 東風日產打造“感心

　　前言：在京珠高速公路韶關北站附近，有一群人正在不停地忙碌著，三五臺汽車正接受著檢測，人群中氣氛活躍，到處洋溢著過年的歡樂。我們從汽車的標志與工作人員的工作服上發(fā)現(xiàn)，它們都刻著“東風日產”的標志。

　　人群中，剛剛換購了一臺新天籟的區(qū)先生顯得十分激動，“以前回家上高速前，都必須特意找個時間去對汽車的安全性進行檢測。像我們這種生意人平時時間很少，有時候又忘記了，高速公路長時間駕駛，對安全都會存在一定的擔心�，F(xiàn)在不同了，作為東風日產的車主，我們進入高速公路時就能享受到這種特別的‘上門服務’，既感受到方便貼心，又有一種自豪感!”

　　這就是東風日產響譽全國的“感心公路”服務。

　　何為“感心”?每年的春運，各類公路特別是高速公路上，集中了大量的車流，汽車的安全與穩(wěn)定性受到了一定的考驗，在這個時候，汽車上路前的安全檢測與得當保養(yǎng)就顯得至關重要。而東風日產“感心公路”，就是這樣一個把服務搬到公路上的活動。

　　在春節(jié)前后的回家和返程期間，東風日產集結技術和檢測專業(yè)工作人員，定點扎營在全國各個車流量較高的高速公路入口處，比如京珠、京滬、沿海高速公路以及西南旅游旺盛城市路段，為東風日產車主提供免費檢測和車主休息等專業(yè)服務，包括6大項、15小項在內的安全項目，周全考慮到車主的便利與安全。

　　實際上，“感心公路”還包括店內活動，時間主要集中在二月份�；顒悠陂g會贈送到店車主貼心的感心禮品和實用的感心資料，并舉辦促銷活動——回廠消費可獲贈感心購物袋，體驗感心套裝、箱包等新概念產品，店內許多物品與零配件都可以享受到打折優(yōu)惠，讓車主感受到濃厚的回家氣息。

　　店內店外，從實際的維護到節(jié)日的點綴，“感心”顯得特別親切和感動。在去年“感心公路”活動取得重大成功的基礎上，東風日產有意將“感心”進行到底。1月底，東風日產正式發(fā)布了“感心服務”的全新服務品牌。

　　建基于“感心公路”的成功經(jīng)驗，“感心服務”以“專業(yè)專注、全心全程”的核心理念體現(xiàn)出了它的品牌高度。在以客戶的根本需求為出發(fā)點，把先進技術和服務產品作為支撐的同時，致力為消費者提供貫穿從買車、用車到換車的系統(tǒng)化專業(yè)服務，并讓消費者真正感受到放心、安心、省心的全程專業(yè)服務，由此充分體現(xiàn)出的東風日產對消費者的服務價值，真正讓“感心服務”的品牌內涵得到了系統(tǒng)闡釋。

　　在服務品牌的落實方面，東風日產完善的服務體系已經(jīng)提前做好了準備。五個安心售后服務、580個服務網(wǎng)點的強大網(wǎng)絡、17000名專業(yè)技師隊伍、24小時緊急救援、100%純正備件，讓消費者在專業(yè)化和全程化方面，都可以享受到無微不至的關懷。而保險管家、二手車置換、易租車、N易貸汽車等汽車增值服務，則是這個服務體系的系統(tǒng)性延伸。

　　“感心服務”的根本，離不開“人·車·生活”的目標，以及為社會提供精彩移動生活的企業(yè)愿景。在NISSAN三維價值體系“舒心駕乘、放心品質、感心服務”的架構下，“感心服務”品牌的發(fā)布和系統(tǒng)化的服務內涵，不僅將把東風日產的服務體系推向一個新的高點，而且對整個企業(yè)品牌產生的拉升作用，已經(jīng)毋庸置疑。

　　毋庸置疑系推向一個新的高點，而且對整個企業(yè)品牌的拉升作用，已經(jīng)毋同樣在1月底，東風日產以價值4000萬元的巨額獎項傾情回饋150萬現(xiàn)有車主。中獎車主憑現(xiàn)金券到各地專營店進行核對后，在3個月內即可享受到等同價值的售后業(yè)務，包括保養(yǎng)、維修、精品購置等。如此巨額的大回饋，則又是“感心服務”的一個經(jīng)典體現(xiàn)。