天津一汽08終端大練兵　服務技能大賽海南收原創(chuàng)

　　日前，以“凝聚團隊精神，鑄造金色品牌”為宗旨的“天津一汽2008年服務技能大賽總決賽”在海口落下帷幕。作為天津一汽“贏在終端”營銷策略的重要活動，服務技能大賽歷時5個月，覆蓋全國28個省（自治區(qū)、直轄市），極大地提升了服務體系的理論和實踐水平，堪稱天津一汽“08終端大練兵”。

　　今年6月份，“天津一汽2008年服務技能競賽”的初賽開始在全國范圍內(nèi)轟轟烈烈的展開，300多名選手報名參賽。服務技能競賽內(nèi)容涉及廣泛，由理論知識到實踐操作都進行了培訓和考核，系統(tǒng)考評了“服務顧問”和“維修技師”的整體精神面貌、專業(yè)知識和團隊協(xié)作精神，在服務態(tài)度、服務流程、接待禮儀、專業(yè)維修理論和故障判斷技能等多個層面實力比拼。經(jīng)過山西、湖南、山東、河北、黑龍江等五地復賽的激烈競爭后，其中30名選手晉級海南總決賽。在為期兩天的理論筆試、團隊風采展示、綜合問答、團隊協(xié)作、綜合搶答和終極挑戰(zhàn)等逐級淘汰晉級的決賽過程中，他們以良好的精神面貌、高超的技能和專業(yè)素養(yǎng)征服了評委，充分展示了團隊風采，決賽各大獎項亦各歸其主。至此，歷時5個多月的“天津一汽2008年服務技能競賽”完美收官，天津一汽的“星級服務工程”建設更增添一批優(yōu)秀的生力軍。

　　對此，天津一汽相關領導表示：本次比賽已經(jīng)是第三屆了，我們連續(xù)舉辦服務技能大賽，就是要把標準化、規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化的服務深化到售后服務的每個環(huán)節(jié)，增強客戶對天津一汽服務網(wǎng)絡的滿意度和忠誠度，把“讓顧客滿意”的承諾落在實處。天津一汽著力打造的“星級服務工程”，更是要在售后服務領域做強做精，使廣大消費者充分感受到“更快捷、更精湛、更專業(yè)”的服務理念，從而積聚與業(yè)界眾多強者相抗衡的能量。

　　事實上，自2006年起，天津一汽就利用舉辦服務顧問大賽和營銷顧問大賽的契機，全面提高了營銷人員的服務意識及技能水平。通過培訓＋競賽的形式，有效的增強了售前、售中、售后的職業(yè)標準化水平，激發(fā)了終端銷售體系的活力，從而最終提升了天津一汽的服務營銷整體水平，使“贏在終端”營銷策略在市場最前沿得到落實，顯示出其塑造品牌、打造企業(yè)核心競爭力的決心和實力，為“造小車精品、做小車大師、建和諧企業(yè)”的企業(yè)愿景夯實基礎。

　　近年來，中國汽車市場的競爭已進入到“服務競爭”的嶄新階段，天津一汽一系列的服務、營銷競賽掀起了品牌建設的新高潮，同時推動其“贏在終端”的營銷戰(zhàn)略不斷升級。