奇瑞2008 J.D. Power CSI排名居自主品牌首原創(chuàng)

　　日前，全球著名調(diào)研公司J.D. Power亞太公司公布了2008年中國汽車售后服務(wù)滿意度（CSI）調(diào)研報告，報告顯示，2008年，中國汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)的總體滿意度大有改觀。本次調(diào)研的一個突出亮點(diǎn)是國產(chǎn)自主品牌的服務(wù)滿意度較去年有明顯提高，顯示出自主品牌正日益認(rèn)識到提高顧客滿意度的重要性。其中奇瑞汽車更是憑借“快·樂體驗”服務(wù)品牌贏得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，位居自主品牌第一名，為自主品牌汽車做出了表率。奇瑞J.D. Power調(diào)查的總體滿意度得分逐年提升、進(jìn)步顯著，不僅充分證明了其在售后服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的出色表現(xiàn)，也表明了中國本土品牌和國際品牌之間的差距正在縮小，自主汽車品牌服務(wù)弱勢也即將宣告終結(jié)。

　　2008年，為了提高服務(wù)滿意度，為顧客營造好的服務(wù)環(huán)境，奇瑞把提升服務(wù)站的硬件水平作為工作的重點(diǎn)。相繼推出了針對服務(wù)站的硬件改造和針對銷售大廳、業(yè)務(wù)接待區(qū)、客戶休息區(qū)、維修作業(yè)區(qū)的改造項目，充分體現(xiàn)了以人為本的文化和理念。服務(wù)環(huán)境的大幅度改善進(jìn)一步提升了服務(wù)站的形象，也使客戶從購車開始到保養(yǎng)維修的整個過程中都可以享受到賓至如歸的完美體驗。

　　據(jù)了解，奇瑞在縮短維修時間方面的出眾表現(xiàn)，源于奇瑞大量的工作準(zhǔn)備。為了給上班人士提供更多的方便，奇瑞特約服務(wù)站實(shí)行預(yù)約服務(wù)，如果客戶提前預(yù)約車輛維修或保養(yǎng)服務(wù)，服務(wù)站將提前為客戶安排需要的配件等材料，客戶進(jìn)站后可以馬上得到服務(wù)，這是一種非常人性化的服務(wù)。另外，奇瑞服務(wù)站還通過大力提高維修水平，簡化維修程序，從而節(jié)省用戶的寶貴時間。奇瑞服務(wù)站的工作人員必須準(zhǔn)確判斷出車輛所需維修時間，并告知客戶一個準(zhǔn)確的時間。在服務(wù)站對服務(wù)時間做出承諾之后，必須嚴(yán)格按照這個時間進(jìn)行。各項舉措不僅帶來了用戶滿意度的提升，也帶來了經(jīng)銷商業(yè)務(wù)量的提高。隨著越來越多的消費(fèi)者成為奇瑞車主，必將有更多客戶感受到“快·樂體驗”服務(wù)的專業(yè)水平。

　　J.D. Power 亞太自2001年開始獨(dú)立開展年度CSI 調(diào)研，CSI得分越高，表明顧客對經(jīng)銷商的保養(yǎng)和維修服務(wù)的滿意度越高。奇瑞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“以提升客戶滿意度為宗旨是奇瑞”快·樂體驗“服務(wù)品牌的重要組成部分，也是我們一切行動的方向。在此次調(diào)研中，奇瑞能取得自主品牌第一的成績，證明消費(fèi)者已經(jīng)慢慢認(rèn)可并肯定了奇瑞服務(wù)。今后，我們將繼續(xù)努力，以五星級的服務(wù)體驗回報給我們的客戶。”