J. D. Power最新調(diào)查：梅賽德斯-奔馳售后滿原創(chuàng)

　　根據(jù)知名的全球市場信息公司J. D. Power最新發(fā)布的2008年中國售后服務(wù)滿意度調(diào)研(CSI)報告顯示，梅賽德斯-奔馳以854分的綜合成績首次榮登榜首，以39分之差遙遙領(lǐng)先于行業(yè)平均分815分，充分證明了梅賽德斯-奔馳在售后服務(wù)領(lǐng)域的出色表現(xiàn)。由于顧客總體滿意度是根據(jù)經(jīng)銷商的表現(xiàn)來衡量，調(diào)查按照服務(wù)啟動、服務(wù)顧問、服務(wù)在場經(jīng)歷、服務(wù)后交車、使用者便利的服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量和問題經(jīng)歷7個類別考察經(jīng)銷商的售后服務(wù)水平。與其他上榜品牌相比，梅賽德斯-奔馳在其中6個方面得分最高。這充分體現(xiàn)了客戶對梅賽德斯-奔馳品牌售后服務(wù)的高度認可。

　　CSI得分越高，表明顧客對授權(quán)經(jīng)銷商的保養(yǎng)和維修服務(wù)的滿意度越高，梅賽德斯－奔馳顯示了強大的在行業(yè)內(nèi)提供最高服務(wù)的能力。在此次調(diào)研所評測的24項服務(wù)中，梅賽德斯-奔馳客戶表示他們得到了絕大部分服務(wù)。而且，大部分梅賽德斯-奔馳客戶還表示“一定會”向其他人推薦為他們服務(wù)的經(jīng)銷商，如此表態(tài)的客戶人數(shù)是行業(yè)平均水平的兩倍。

　　梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售公司總裁兼首席執(zhí)行官麥爾斯先生說：“以客戶為中心是梅賽德斯-奔馳品牌內(nèi)涵的重要組成部分，也是我們一切行動的方向。我很欣喜地看到梅賽德斯-奔馳在J. D. Power的2008年中國售后服務(wù)滿意度調(diào)研報告中名列前茅，這項榮譽應(yīng)當(dāng)歸功于我們專業(yè)的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)秀的服務(wù)團隊。今后，我們將繼續(xù)努力，以五星級的服務(wù)體驗呈現(xiàn)給我們尊貴的客戶。”

　　J. D. Power的CSI調(diào)研報告也反映出梅賽德斯-奔馳服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展。“卓越的售后服務(wù)是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，”梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司售后服務(wù)總經(jīng)理羅杰說，“滿足客戶需求，提供一流的售后服務(wù)，是我們對客戶的真誠承諾。為此，我們實施了一系列培訓(xùn)及服務(wù)措施支持經(jīng)銷商開展工作。我們深深知道，售后服務(wù)是建立客戶忠誠度的重要環(huán)節(jié)。因此，我們將不斷提高售后服務(wù)水平，使客戶在每一家梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商處都享受到可靠而滿意的服務(wù)。”

　　在提高客戶服務(wù)質(zhì)量的同時，梅賽德斯-奔馳也不斷推出新產(chǎn)品以滿足客戶需求，這使得梅賽德斯-奔馳在中國市場表現(xiàn)出眾。今年前8個月，梅賽德斯-奔馳在中國大陸的銷量同比勁增58%，達到25，100輛。隨著越來越多中國消費者成為梅賽德斯-奔馳車主，必將有更多客戶感受到星徽服務(wù)的專業(yè)水準與尊貴體驗。