東風雪鐵龍躋身2008 J.D.Power售后服務滿意原創

　　近日，專業汽車評級機構J. D. Power 亞太發布了2008年度中國售后服務滿意度調研 (CSI)報告，東風雪鐵龍在合資品牌中的表現十分搶眼，840分的評估結果遠高于行業815分的平均水平，榜單上的位置一躍成為第4名，售后服務滿意度排名扶搖直上。

　　CSI報告顯示，合資品牌的售后服務滿意度得分普遍高于行業平均水平，東風雪鐵龍憑借近年來強勁的發展勢頭，在此次調研結果中成績斐然。東風雪鐵龍有關負責人表示，近幾年東風雪鐵龍在不斷加快產品投放力度的同時，也沒有放松對售后服務、網絡能力提升等方面的建設工作，而是產品與服務兩手齊抓，在產品推陳出新的同時，服務質量必須也要跟上去。他還指出，目前，東風雪鐵龍在售后服務建設的努力已經卓有成效。在2007年J.D.Power中國經銷商售后服務滿意度指數（CSI）排名中，東風雪鐵龍以806分（高于行業平均水平803）名列第12名，與2006年度的787分相比提高了19分（整體汽車行業同比去年提高了5分），由第16名上升了4位。東風雪鐵龍還曾連續五年獲得 “全國用戶滿意產品和服務”的稱號，獲得由國家商務部等權威機構頒發的“全國名優產品售后服務先進單位”稱號。

　　正是在“家一樣的關懷”的服務理念指導下，東風雪鐵龍的服務標準體系、服務信息化平臺、技術培訓體系三大服務體系得到不斷完善和提升，在獲得消費者認可的同時也受到業內專業機構的好評。

　　對于售后服務，業界一直都有這樣的說法，“第一輛車是銷售人員賣出去的，第二輛車則是售后服務人員賣出去的。”“二八理論”則更明確地告訴企業，通過售后服務樹立良好口碑、提升品牌忠誠度才是企業長久發展之道，東風雪鐵龍扶搖直上的排名表明其深諳此道。