漸入佳境 東方之子重拳出擊主打服務牌原創

　　記者近日獲悉，奇瑞東方之子于6月5日起在安徽省推出了“VIP關懷行”活動，該活動自推出以來，受到了東方之子用戶的好評和喜愛。近年來，東方之子售后服務在軟件建設、硬件建設、用戶利益等全方位，加大了投入和提高。從最初的以價格取勝到現如今的主打服務牌，東方之子開始了由外延式發展向內涵式發展的重要轉變。

　　硬件建設：

　　奇瑞東方之子在全國有近600家密集的服務網點，服務半徑縮小至200公里以內。在全國范圍內建設的“樣板服務站”，使東方之子用戶尊享到國內一流的服務環境；全國數百家備件庫將備件配送半徑縮短至500公里以內；　1000輛帶有GPS全球衛星定位系統和車載電話功能的服務救援車實行24小時全天候救援；1000輛代步車提供給用戶車輛維修期間使用……

　　軟件建設：

　　從2005年開始，奇瑞每年都在全國服務站之間舉行大型汽車售后服務技能競賽，長達數月的競賽，極大地鍛煉和提高了服務站的售后服務質量水平。在服務管理上，售后服務的八步流程和99項保養標準，“24＋2”的服務模式，技術專家在線解決維修上的“疑難雜癥”……人性化、現代化的管理，確保了東方之子用戶享受到高品質的服務。

　　用戶利益：

　　從06年開始，東方之子每年都舉行四季服務，根據季節特點舉行不同主題的貼心服務。2006年，奇瑞對包括常用配件、易損配件以及涉及車輛保險的零配件在內的3大類、8608種備件價格全線下調，平均降幅高達30.1％。此舉讓東方之子的維修費用得到了大幅度的降低。還值得一提的是，東方之子的配件不僅價廉而且物美，其配件很多都是由全球著名的零配件供應商提供。07年，奇瑞又與世界500強、全球最大的一體化綜合性能源公司埃克森美孚合作，在售后服務中使用埃克森美孚品牌的發動機油。作為世界上最優質的機油之一，美孚機油為東方之子ACTECO發動機提供超強保護，增強發動機抗磨損性，并有效延長了ACTECO發動機使用壽命。

　　在經歷了數次大規模技術提升后，東方之子已經具有了非常成熟可靠的品質，近年來，東方之子重拳出擊主打服務牌，著重加大了售后服務的力度，實現了跨越式的提高。在產品日益同質化的今天，作為后市場的服務正成為東方之子與競品之間差異化的重要籌碼。