400＋600 奇瑞“快·樂(lè)體驗(yàn)”密織服務(wù)呼叫原創(chuàng)

　　目前，奇瑞“快·樂(lè)體驗(yàn)”為了打造一流的服務(wù)呼叫網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供更加便捷，快速，滿意的服務(wù)，已實(shí)現(xiàn)了400服務(wù)呼叫網(wǎng)絡(luò)與全國(guó)600家奇瑞服務(wù)站的完美對(duì)接，用“400＋600”，為用戶提供了更加直接方便的溝通平臺(tái)，保證用戶問(wèn)題的快速解決，大大提高了奇瑞服務(wù)品質(zhì)和用戶的滿意度。

　　2006年3月15日，在發(fā)布“快·樂(lè)體驗(yàn)”品牌的同時(shí)，奇瑞便開(kāi)通了手機(jī)也可以撥打的24小時(shí)客服熱線400－883－8888。通過(guò)全天值守的奇瑞客服人員隨時(shí)聆聽(tīng)來(lái)自用戶的聲音，在第一時(shí)間解決用戶在售前、售中及售后過(guò)程中遇到的一切問(wèn)題，更加方便用戶、體貼客戶，為所有服務(wù)站提供周到、滿意的服務(wù)。

　　為了更好的實(shí)現(xiàn)奇瑞　“快·樂(lè)體驗(yàn)”中“快”的目標(biāo)，奇瑞積極開(kāi)展服務(wù)站的建設(shè)工作。現(xiàn)今覆蓋31個(gè)省市的近600家奇瑞服務(wù)站已經(jīng)大大縮小了服務(wù)半徑，提高了服務(wù)速度。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)量及密度也都已經(jīng)上升到行業(yè)先進(jìn)水平。

　　“快·樂(lè)體驗(yàn)”通過(guò)400服務(wù)呼叫網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了廣大用戶與各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的對(duì)接，開(kāi)辟了更加直接、有效的溝通平臺(tái)，通過(guò)600家的服務(wù)站大大提高了奇瑞服務(wù)的反應(yīng)能力和服務(wù)品質(zhì)，保證了用戶問(wèn)題的快速解決。“快·樂(lè)體驗(yàn)”用400服務(wù)熱線和全國(guó)600家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，共同為奇瑞用戶織就了一張安全、人性的保護(hù)網(wǎng)，真正解除了用戶的后顧之憂，并由此建立起更強(qiáng)的品牌信賴感。

　　奇瑞在400服務(wù)熱線的服務(wù)內(nèi)容上不斷豐富、完善。現(xiàn)在已經(jīng)既可以提供公司簡(jiǎn)介、新產(chǎn)品介紹、銷(xiāo)售服務(wù)商信息查詢等自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)服務(wù)，還能夠根據(jù)客戶需求分別提供咨詢、報(bào)修、救援、投訴抱怨等個(gè)性化服務(wù)。

　　近日，奇瑞400服務(wù)熱線更是新增設(shè)了專(zhuān)家座診這一特色服務(wù)項(xiàng)目，精心選派了多位常年從事汽車(chē)服務(wù)、維修工作的專(zhuān)家，針對(duì)用戶在熱線中提出的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行解答，使用戶可以享受到更完善的技術(shù)支持。

　　在“快·樂(lè)體驗(yàn)”服務(wù)品牌建設(shè)已上升為戰(zhàn)略高度的2008年，奇瑞仍將以實(shí)現(xiàn)顧客滿意作為我們不斷追求的目標(biāo)，通過(guò)一系列措施不斷完善我們的服務(wù)，努力打造中國(guó)汽車(chē)行業(yè)完美服務(wù)的典范。