第四季度CAAS報告公布　長安福特領跑滿意度原創

　　近日，2007年四季度中國汽車質量與售后服務質量投訴分析報告（CAAS）出爐。在備受關注的廠家滿意度排名中，長安福特憑借全面質量控制和完善的產品質量追溯系統，以及完善的營銷網絡和專業周到的服務再次拔得頭籌。

　　中國汽車產品質量與服務質量投訴分析報告　（CAAS，China Automobile　＆　After－sale Service Quality Report）由中國質量協會用戶委員會、清華大學汽車工程研究院和車人網共同完成，本次報告共收到用戶投訴1528例，有效投訴為1402例。涉及幾十家汽車生產企業與國內汽車市場的大多數主流品牌，對汽車廠商的人員技能、服務時效、服務態度、收費、配件供應以及汽車用戶對廠家處理結果的接受和滿意情況進行了綜合評定。長安福特凸現在質量和服務上的雄厚實力與顯著優勢，用戶滿意度名列廠家滿意度排名前茅。長安福特之所以能夠領跑質量和服務滿意度大獎，與長安福特在產品質量和服務方面的嚴格把關密不可分。

　　事實上，早在2006年年度中國汽車質量與售后服務質量投訴分析報告中，長安福特就獲得了“最佳服務口碑”和“全國十佳最佳4S店”的稱號。2006年JD Power公布的中國汽車行業顧客滿意度指數調查也顯示，長安福特及其經銷商的客戶服務滿意度指數在同行業中排名第六，高于行業平均水平。2006年長安福特的服務滿意度實現了50％　的增長，精品銷售和零件服務與去年相比也達到了翻番的目標，2007年增長勢頭更快。

　　質量管理方面，長安福特自2001年成立以來，就以穩健的產品質量保證體系、嚴格的來料和供應鏈管理、裝配過程中的質量控制和完善的產品質量追溯系統充分保證了長安福特的產品高質量。在保證產品高質量的基礎上，長安福特還狠抓服務。長安福特以渠道為王，運用科學培訓體系提升經銷商服務水平，讓消費者滿意長安福特經銷商的服務，確保了客戶高滿意度。長安福特秉承“用戶至上，服務一流”的福特服務宗旨，導入服務流程改善項目，加強服務隊伍建設，完善營銷服務網絡，實施客戶關懷，強化“Ford Service”品牌形象，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度。長安福特售后部技術培訓中心對所有經銷商的維修技師制定了全面而詳細的培訓計劃，并且每年還舉辦全國范圍的經銷商技能大賽，并讓消費者監督經銷商的服務，并給經銷商的服務技能水平打分。長安福特啟動了福特全球統一汽車服務認證體系－－“福特QualityCare”，讓中國消費者享受到世界一流的服務體驗。同時，長安福特還為客戶提供多項增值服務，凡是福特授權經銷商銷售的所有福特品牌新車，車主皆可在保修期內免費享受專業級的福特道路救援服務等。

　　“金杯銀杯，不如消費者的口碑”。2007年長安福特能夠取得高速增長，全年整車銷量達21萬余臺，其中福克斯去年全年銷售12萬余臺整車、蒙迪歐－致勝上市不到3個月銷量就高達2萬多臺。長安福特在2007年良好的銷售業績和市場反應充分肯定了長安福特過硬的產品質量。長安福特致力于為中國消費者提供極具競爭力的產品和優質的服務，中國質量協會授予長安福特質量和服務最好口碑，是對長安福特一如既往在產品質量和服務方面出色表現的肯定。