原創(chuàng)  315投訴網(wǎng)首屆客服論壇暨06年度總評(píng)榜頒獎(jiǎng)

　　2006年3月15日下午14：00-17：00，315投訴網(wǎng)首屆客服論壇暨06年度總評(píng)榜頒獎(jiǎng)典禮在廣州大學(xué)城廣州大學(xué)商業(yè)中心廣場(chǎng)隆重舉行，315投訴網(wǎng)正在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)圖文直播，敬請(qǐng)大家關(guān)注。

活動(dòng)會(huì)場(chǎng)

嘉賓陸續(xù)到場(chǎng)，到場(chǎng)嘉賓包括信息產(chǎn)業(yè)部等政府部門領(lǐng)導(dǎo)、海爾、摩托羅拉等70多家企業(yè)代表、資深媒體人士、媒體記者、消費(fèi)者。

嘉賓陸續(xù)到場(chǎng)就座

　　信息產(chǎn)業(yè)部消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)周明就“企業(yè)提升消費(fèi)者滿意度是和諧社會(huì)的重要保證”發(fā)表重要演講，其表示信產(chǎn)部將會(huì)制定出臺(tái)電子消費(fèi)產(chǎn)品售后服務(wù)的相關(guān)制度，和國(guó)家工商局一起做好手機(jī)售后服務(wù)的專項(xiàng)檢查，以規(guī)范電子產(chǎn)品市場(chǎng)，更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　周秘書長(zhǎng)提醒電子產(chǎn)品的消費(fèi)者應(yīng)注意以下三點(diǎn)：
　　1、廠家是不是給消費(fèi)者提供了三包憑證
　　2、買名牌產(chǎn)品，防止有些小企業(yè)今天生產(chǎn)這種產(chǎn)品，明天不生產(chǎn)了，售后服務(wù)沒(méi)有保障
　　3、產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行維修時(shí)別忘了讓維修網(wǎng)點(diǎn)提供維修記錄單，而且要保存好

　　蘇寧電器總裁助理 華南總部執(zhí)行總裁周曉章、周大福珠寶金行(深圳)有限公司 華南區(qū)營(yíng)運(yùn)管理中心總經(jīng)理李國(guó)強(qiáng)、廣東移動(dòng)優(yōu)秀客服代表袁素琴和華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院陳明博士就論壇主題“你心目中最優(yōu)秀的客服人員是怎么樣的？如何從我做起，提升消費(fèi)者的滿意度？”進(jìn)行交流。

　　2006年度315投訴網(wǎng)總評(píng)榜“十佳客服之星”分別為：

　　袁素琴（廣東移動(dòng)）
　　李雪梅（四川聯(lián)通）
　　劉海玉（互通無(wú)限）
　　余婧（摩托羅拉）
　　郭乃彪（永樂(lè)電器）
　　曹倩（北京聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)）
　　閆桂香（摩托羅拉）
　　王席來(lái)（TCL）
　　汪紅（康佳通信）
　　王凱（太平洋人壽） 

　　廣東省食品藥品監(jiān)督管理局化妝品處的符學(xué)林助理調(diào)研員、國(guó)家基因藥物工程研究中心廣東省化妝品標(biāo)準(zhǔn)與檢測(cè)中心鄭偉東主任、韶關(guān)市丹霞山風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)黨委副書記紀(jì)檢書記鄭燕香、315投訴網(wǎng)新聞中心主任楊燕鵬先生為2006年度315投訴網(wǎng)消費(fèi)者最滿意十佳企業(yè)頒獎(jiǎng)。

　　2006年度315投訴網(wǎng)消費(fèi)者最滿意十佳企業(yè)分別為：
　　摩托羅拉（中國(guó)）電子有限公司
　　海爾集團(tuán)
　　TCL集團(tuán)
　　無(wú)錫小天鵝股份有限公司
　　中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司
　　北京宅急送快運(yùn)有限公司
　　蘇寧電器股份有限公司
　　國(guó)美電器集團(tuán)
　　霸王集團(tuán)
　　廣州本田汽車有限公司  

　　由于我國(guó)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)世界沒(méi)有進(jìn)行立法規(guī)定，也沒(méi)有專項(xiàng)立法來(lái)保護(hù)消費(fèi)者網(wǎng)上的合法權(quán)益，而且虛擬財(cái)物如何定義、如何判定其實(shí)際價(jià)值目前在司法界還存在著爭(zhēng)論，再加上事件本身的隱蔽性，復(fù)雜性，網(wǎng)絡(luò)游戲的維權(quán)相對(duì)比較困難。就315投訴網(wǎng)接觸的眾多網(wǎng)游代理商來(lái)說(shuō)，廣州網(wǎng)易互動(dòng)娛樂(lè)有限公司是最配合處理投訴的，所受理的投訴事件也得到了圓滿的解決，故頒以“網(wǎng)絡(luò)游戲投訴處理最佳企業(yè)獎(jiǎng)”。

　　中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司獲得2006年度315投訴網(wǎng)總評(píng)榜突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。 

　　國(guó)美電器客服中心客戶總監(jiān)章亮虹、網(wǎng)易游戲客服總監(jiān)羅媚娜、華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院陳明博士就“管理客戶價(jià)值，打造品牌競(jìng)爭(zhēng)力——客戶投訴管理的戰(zhàn)略意義”的議題進(jìn)行討論。

　　美國(guó)英福特集團(tuán)中國(guó)總公司總裁雷永、韶關(guān)市丹霞山風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)黨委副書記紀(jì)檢書記鄭燕香就論壇主題“消費(fèi)和諧從誠(chéng)信開(kāi)始”進(jìn)行交流。

　　楊曉燕、陳明兩位專家、蘇寧電器周曉章先生、摩托羅拉售后服務(wù)部總經(jīng)理金文勝及315投訴網(wǎng)創(chuàng)辦人之一王福山先生就“如何正確對(duì)待投訴，減少危機(jī)，315投訴網(wǎng)如何更好成為企業(yè)和消費(fèi)者的橋梁和紐帶”的議題進(jìn)行討論。

　　315投訴網(wǎng)法律顧問(wèn)楊河發(fā)表“消費(fèi)者和企業(yè)如何更好地應(yīng)用法律武器來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益”的演講。

　　冒衛(wèi)東榮獲315投訴網(wǎng)“2006年度消費(fèi)者維權(quán)之星”

　　315投訴網(wǎng)主要?jiǎng)?chuàng)辦人之一、商品與質(zhì)量周刊副社長(zhǎng)王福山先生為獲得“消費(fèi)者最滿意年度企業(yè)”的海爾集團(tuán)頒獎(jiǎng)

　　各企業(yè)代表與315投訴網(wǎng)就售后誠(chéng)信進(jìn)行宣言：“我們與315投訴網(wǎng)共同承諾：維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，共同創(chuàng)建和諧消費(fèi)環(huán)境。”在簽字儀式之后，整個(gè)活動(dòng)至此圓滿結(jié)束。