原創(chuàng)  2006中國(guó)汽車(chē)服務(wù)“金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)”揭

　　11月12日，由搜狐汽車(chē)頻道、《汽車(chē)與駕駛維修》雜志聯(lián)合發(fā)起的"2006中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)峰會(huì)"在京召開(kāi)。作為本屆峰會(huì)的重頭戲，"2006中國(guó)汽車(chē)年度服務(wù)品牌、年度服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商暨金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)"評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮也在北京世紀(jì)金源大飯店同期舉行。

　　來(lái)自全國(guó)近30家知名整車(chē)制造廠商、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的代表與來(lái)自全國(guó)各地的媒體記者、評(píng)委專家出席了頒獎(jiǎng)典禮。這也是國(guó)內(nèi)首個(gè)由媒體打造的乘用車(chē)服務(wù)品牌、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的綜合客戶滿意度評(píng)選活動(dòng)。

　　在頒獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場(chǎng)，本屆峰會(huì)組委會(huì)向榮獲年度服務(wù)品牌、年度服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商稱號(hào)的企業(yè)代表頒發(fā)了象征優(yōu)質(zhì)服務(wù)的"金扳手獎(jiǎng)"和象征優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的"金手指獎(jiǎng)"。其中，東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)公司折桂2006中國(guó)汽車(chē)服務(wù)"金扳手獎(jiǎng)"的最高獎(jiǎng)項(xiàng)--"年度最佳服務(wù)品牌"，另外8個(gè)整車(chē)服務(wù)品牌獲得"金板手獎(jiǎng)"之年度優(yōu)秀服務(wù)品牌分項(xiàng)獎(jiǎng)。博世、長(zhǎng)城潤(rùn)滑油、普利司通輪胎、PPG油漆、先鋒音響則分獲各領(lǐng)域的"金手指獎(jiǎng)"之"年度最佳服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商"稱號(hào)。

　　"年度服務(wù)品牌"暨"金扳手獎(jiǎng)"評(píng)選活動(dòng)是以國(guó)內(nèi)乘用車(chē)企業(yè)的服務(wù)品牌和售后服務(wù)內(nèi)容作為評(píng)選對(duì)象，通過(guò)嚴(yán)格的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，綜合考察國(guó)內(nèi)乘用車(chē)服務(wù)品牌的服務(wù)能力和用戶滿意度。而"年度售后服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商"暨"金手指獎(jiǎng)"評(píng)選活動(dòng)則以國(guó)內(nèi)外汽車(chē)零部件、潤(rùn)滑油、輪胎、音響、油漆等服務(wù)和產(chǎn)品供應(yīng)商為評(píng)選對(duì)象，重點(diǎn)考察這些產(chǎn)品的品牌美譽(yù)度和產(chǎn)品客戶滿意度。

　　評(píng)選活動(dòng)從2006年1月啟動(dòng)，通過(guò)整車(chē)服務(wù)品牌、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的車(chē)主提名和海選形式，在行業(yè)專家們的指導(dǎo)下確定32個(gè)乘用車(chē)服務(wù)品牌和20個(gè)服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商品牌作為這次"年度服務(wù)品牌、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商"的候選品牌。圍繞候選品牌，在7～10月的3個(gè)月中，廣泛征集了SOHU汽車(chē)頻道的大量網(wǎng)友和《汽車(chē)與駕駛維修》雜志讀者的投票，截至2006年10月30日，共收到車(chē)主有效選票6859份。同時(shí)，還向國(guó)內(nèi)專業(yè)媒體記者和行業(yè)專家發(fā)出了專家選票，最終收到有效投票98份。按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，綜合各廠商服務(wù)軟硬件得分、讀者網(wǎng)友海選得分以及專家投票等多方得分后，產(chǎn)生了本屆"金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)"的得主。

　　在被問(wèn)及何以要舉辦此次年度服務(wù)品牌、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的評(píng)選時(shí)，SOHU汽車(chē)頻道、《汽車(chē)與駕駛維修》雜志的負(fù)責(zé)人表示：進(jìn)行年度服務(wù)品牌、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的評(píng)選主要是考慮到2001年車(chē)市"井噴"至今，國(guó)內(nèi)已經(jīng)積累了大量的在用車(chē)用戶，早年購(gòu)車(chē)的用戶相繼進(jìn)入了維修保養(yǎng)的高峰期，這部分用戶對(duì)品牌車(chē)型的服務(wù)價(jià)值和服務(wù)產(chǎn)品的選購(gòu)擁有可靠的經(jīng)驗(yàn)，因此，由他們和有關(guān)行業(yè)的專家共同對(duì)中國(guó)汽車(chē)服務(wù)品牌和服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商做出評(píng)判更能反映整個(gè)行業(yè)服務(wù)價(jià)值的發(fā)展趨勢(shì)。主辦者還希望能夠通過(guò)"金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)"的評(píng)選，以提高中國(guó)乘用車(chē)服務(wù)品牌、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的品牌形象，為車(chē)主選擇售后服務(wù)產(chǎn)品提供參考，最終憑借權(quán)威的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和可信的評(píng)選結(jié)果，打造"中國(guó)汽車(chē)服務(wù)價(jià)值坐標(biāo)系"。這次評(píng)選活動(dòng)依托SOHU汽車(chē)頻道龐大的網(wǎng)友資源，同時(shí)借助《汽車(chē)與駕駛維修》雜志多年來(lái)對(duì)中國(guó)乘用車(chē)服務(wù)品牌和汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)供應(yīng)商的報(bào)道經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)讀者群的意見(jiàn)，在眾多由各社會(huì)團(tuán)體、媒體發(fā)起的"年度車(chē)型"評(píng)選之外，共同打造這個(gè)中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)的年度評(píng)選品牌--中國(guó)汽車(chē)服務(wù)"金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)"評(píng)選。

　　作為本屆"年度服務(wù)品牌、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商"評(píng)選的發(fā)起單位，SOHU汽車(chē)頻道、《汽車(chē)與駕駛維修》雜志的負(fù)責(zé)人在頒獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場(chǎng)接受采訪時(shí)表示，從2006年各個(gè)整車(chē)制造廠商相繼推出服務(wù)品牌并通過(guò)服務(wù)技術(shù)競(jìng)賽等形式提升服務(wù)質(zhì)量、各服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商紛紛加大新產(chǎn)品和新服務(wù)推廣力度來(lái)看，2007年整個(gè)汽車(chē)行業(yè)將會(huì)迎來(lái)"中國(guó)汽車(chē)服務(wù)年"。如何應(yīng)對(duì)"中國(guó)汽車(chē)服務(wù)年"的到來(lái)，如何在目前這個(gè)市場(chǎng)環(huán)境下做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，如何提升整個(gè)汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的客戶滿意度水平，都需要本屆售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)峰會(huì)的代表們集思廣益，共同努力，為提升國(guó)內(nèi)汽車(chē)服務(wù)的水平做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。評(píng)選落幕后，評(píng)委會(huì)將啟動(dòng)2007年度的服務(wù)品牌、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的評(píng)選活動(dòng)。除了繼續(xù)完善中國(guó)汽車(chē)服務(wù)"金扳手、金手指獎(jiǎng)"的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)外，2007年還將順應(yīng)國(guó)內(nèi)汽車(chē)服務(wù)內(nèi)容的延伸，把評(píng)選范圍擴(kuò)大到汽車(chē)金融、二手車(chē)評(píng)選置換、汽車(chē)救援等眾多服務(wù)活動(dòng)中去。通過(guò)吸引更多的車(chē)主參與到這樣的評(píng)選中來(lái)，以評(píng)選和頒獎(jiǎng)這樣一種形式，讓更多廠商的卓越服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品得到廣大車(chē)主的認(rèn)同。　　　　　

　　●中國(guó)汽車(chē)服務(wù)"金扳手獎(jiǎng)"

　　2006中國(guó)汽車(chē)服務(wù)"金扳手獎(jiǎng)"評(píng)選活動(dòng)以國(guó)內(nèi)乘用車(chē)企業(yè)及其服務(wù)品牌為評(píng)選對(duì)象，通過(guò)嚴(yán)格的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，綜合考察國(guó)內(nèi)乘用車(chē)服務(wù)品牌的服務(wù)能力和用戶滿意度。在評(píng)選中，不僅調(diào)研乘用車(chē)品牌服務(wù)的軟硬件能力，還通過(guò)雜志、網(wǎng)絡(luò)廣泛征集車(chē)主們對(duì)這些服務(wù)品牌的滿意度。作為汽車(chē)維修人員最基本的維修工具，扳手的形象一直是汽車(chē)維修行業(yè)的象征，雖然現(xiàn)代的汽車(chē)維修更多的是依賴汽車(chē)診斷設(shè)備和專用工具，但不少整車(chē)品牌的服務(wù)標(biāo)識(shí)、服務(wù)品牌中依然缺少不了扳手這個(gè)形象。因此，采用金扳手這個(gè)形象，表彰那些在過(guò)去一年中，在服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)品質(zhì)等諸方面作出突出貢獻(xiàn)的整車(chē)服務(wù)品牌。

　　●中國(guó)汽車(chē)服務(wù)"金手指獎(jiǎng)"

　　2006中國(guó)汽車(chē)服務(wù)"金手指獎(jiǎng)"評(píng)選活動(dòng)以國(guó)內(nèi)外汽車(chē)零部件、潤(rùn)滑油、輪胎、音響、油漆等服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商為評(píng)選對(duì)象，2006年主要圍繞服務(wù)綜合供應(yīng)商、潤(rùn)滑油、輪胎、汽車(chē)音響以及油漆等5大類展開(kāi)評(píng)選。作為一個(gè)旨在為車(chē)主和準(zhǔn)車(chē)主提供權(quán)威購(gòu)買(mǎi)指南的評(píng)選，金手指這個(gè)形象將作為年度服務(wù)供應(yīng)商的獎(jiǎng)杯形式，是因?yàn)槁N起的大拇指在中國(guó)文化中一直是"非常滿意"的代名詞，同時(shí)，金手指這個(gè)稱謂也可以被解釋為消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)產(chǎn)品的共同選擇和指向。因此，在評(píng)選年度服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的時(shí)候，采用金手指這個(gè)形象，用來(lái)表彰那些在過(guò)去一年中，在產(chǎn)品滿意度和品牌美譽(yù)度方面，得到了消費(fèi)者和專家共同認(rèn)可的服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商。