原創(chuàng)  東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司第二屆SA技能大賽已拉開

　　為提高東風(fēng)日產(chǎn)專營店客戶服務(wù)代表自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)素質(zhì)，使服務(wù)理念融入工作中，從而全面提升服務(wù)能力，提高東風(fēng)日產(chǎn)的品牌形象，東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司在2005年推出了東風(fēng)日產(chǎn)首屆客戶服務(wù)代表技能大賽（簡稱：SA技能大賽）。

　　首屆SA技能大賽分預(yù)賽和決賽兩階段，預(yù)賽于05年7月份在全國十個(gè)賽區(qū)同時(shí)舉行，全國149家專營店的149位參賽選手以及專營店總經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、客戶代表等近千人參與了比賽，經(jīng)過激烈角逐，共選出15名選手進(jìn)入決賽，最后廣州廣大專營店的選手榮獲一等獎(jiǎng)，整個(gè)比賽盛況空前，精彩場面層出不窮，取得了圓滿的成功。

　　本屆SA技能大賽延續(xù)了首屆大賽的形式，預(yù)賽于7月14日在全國10個(gè)地區(qū)同時(shí)進(jìn)行，全國已營業(yè)的197家4S店的客戶服務(wù)代表參加了比賽，本次比賽課題仍采用理論考試和實(shí)操比賽兩種形式，其中筆試主要考察業(yè)務(wù)流程、保修、技術(shù)基礎(chǔ)、投訴對應(yīng)等方面知識，比重占30%，實(shí)操比賽主要考察SA在定期保養(yǎng)的接待和電話回訪預(yù)約等方面的對應(yīng)情況，比重占70%。本次預(yù)賽產(chǎn)生了參加決賽的16名選手，將于9月份進(jìn)行決賽。