原創  架起服務、銷售、制造、配套之間的橋梁

　　長城汽車舉行“2005產品質量與服務懇談會”

　　汽車市場經過幾年的飛速發展，消費者日趨成熟，汽車銷售也正在從“賣產品”到“賣服務”過渡，售后服務與產品質量成為了用戶關注的焦點。12月初，長城汽車把各經銷商、服務站代表、配套廠家請到公司，同生產、銷售、售后服務各部門坐在一起。

　　這次會議的宗旨就是注重細節，全面提升產品、服務的質量，給長城汽車用戶一個滿意的交待。會上，銷售、服務一線的經銷商和服務站代表就各自遇到的問題和存在的不足，與生產、售后服務各部門和配套廠家進行了面對面溝通，現場逐條解決問題。業界認為，長城汽車打造精品，從內部管理上入手，在汽車產業鏈上下功夫，抓到了關鍵和要害。

　　據了解，這樣的會議長城汽車經常召開，這次又賦予了它新的內容。哈弗上市之后，在10萬元以上的自主品牌中已成為佼佼者，其銷量已遠遠超過了一汽紅旗、華晨尊馳、中華、東方之子以及今年上市的奇瑞瑞虎、曙光傲龍、雙環CUO等品牌。面對業界不斷的好評，該公司董事長魏建軍說：“長城人要珍惜今天來之不易的榮譽。我們要繼續靠自我突破能力，打贏未來的市場大戰。打造更優于洋品牌的產品質量，靠產品質量說話，為民族品牌爭光。”

　　于是，長城汽車居安思危，陸續展開了一系列優化服務的活動。在售后服務方面，他們以“專業服務、用心呵護” 的服務理念，在全國同行業中首家推出長城汽車俱樂部模式的服務管理，保證服務質量的不斷提升，現已運作和在建的俱樂部近100家，定期組織及開展各項優質服務活動，建立并逐步完善了銷售商、服務站及長城售后客戶呼叫中心“三級回訪”制度，形成強有力的服務監督體系及運行機制，有效保證了與用戶無阻礙溝通并為用戶解決實際問題。