“江鈴新世代全順就要上市了，這個產品是符合‘四化’趨勢的產品，也是中國輕客進入了一個新時代的標志。產品換代了，服務也要升級。江鈴要以新世代全順的問世為契機，打造出一個商用車售后服務的航母，在商用車領域樹立一個服務標桿。江鈴全順商用車不僅是要產品'轎車化'，與商用車的服務要與乘用車看齊，甚至要超過乘用車。”在江鈴汽車股份有限公司售后服務升級動員會上，江鈴股份總裁陳遠清如是說。
圖為最新款江鈴全順
繼新世代全順成功下線之后，江鈴股份又在日前對外宣布，將全面升級售后服務系統。此舉旨在配合新世代全順上市，為將來同時也是江鈴提出的商用車"四化"的一部分。此次服務升級后，江鈴股份將會成為商用車領域售后服務新標桿。
目前，江鈴售后服務升級已經全面展開。從江鈴提供的資料來看，此次江鈴針對新時代全順的售后服務升級，動用了大量的人力物力，并且做了非常詳細的規劃和流程。新的服務升級行動涉及家代理商服務中心和特約維修站近百家，覆蓋率95%以上。在人員培訓方面，在崗維修技師均需通過江鈴的強化培訓，培訓人數近千人次，并要通過嚴格的考核才能上崗。
在技術方面，由于新時代全順采用了CANBUS局域網絡控制器等先進電路系統，以及多項轎車化的配置，因此在檢測維修工具上，也做了相應升級。各維修中心都添置了新車型診斷系統和專用工具。其中，汽車檢測模塊，是福特最新的儀器，是配合CANBUS局域網絡控制器的專用器材，與世界同步。這種檢測模塊提供了快速、智能、全面的檢測，使維修養護更加便捷放心。維修中心還將會全部配備了新時代全順的專用維修工具，用于V348售后服務特殊件的拆卸、安裝，提高工作效率為江鈴服務升級提供了有力保障。
圖為現款江鈴全順系列車型
同時江鈴內部人員還表示，新時代全順上市后，江鈴股份將會更加關注零配件市場,及時打擊V348假冒件的出現；進一步加強零件配運時效的控制；建立緊急件的綠色供應通道,確保其供應的及時性；每季度維修中心也會進行零件檢查，及時補充V348的相關零件，以保證維修的及時性。
江鈴品牌部相關負責人介紹說："這次新世代全順上市，將會帶來一次江鈴汽車在售后服務的全面升級。目前升級的準備工作已經基本就緒。在升級之后，我們的服務指標是遠遠高于行業平均水平的。而且這些服務標準是量化的，更為科學。讓每位顧客享受到'江鈴服務 全程呵護'式的個性化服務關懷。"
據記者了解，江鈴此前已經有了"JMC Cares江鈴服務關懷體系"，該服務體系采用福特在全球實施的專業服務標準，貫徹，實現了從售前、售中、售后全過程服務。全順服務實行"十項承諾"，圍繞"以顧客為中心、以滿意為標準"的服務理念，不斷提高服務標準，定期舉辦顧客期望的超值服務，最大限度提升顧客滿意度。而江鈴新的服務標準出臺，顯然將江鈴的服務體系提升到了一個新臺階。
