師傅養車經:一汽-大眾 探岳節后保養體驗

　　【太平洋汽車網 用車頻道】探岳（詢底價|查參配），是一汽-大眾旗下的第二款SUV車型，上市一年多以來備受關注，活躍國內的中型SUV銷量榜的前排位置，不少選擇中型SUV的朋友都繞不過這一款車型，相信選擇探岳的朋友不僅是相中了車型本身的產品力，更是看到了大眾集團的實力與售后服務的完善、品質。

　　這一臺探岳試駕車，本來在過年前就需要進行保養了，但潛心工作的我忘記了此事，后來又受到新冠肺炎疫情的影響，一直拖到現在。今天，我們就來體驗一下探岳的保養和一汽-大眾4S店的售后服務。

　　我手上的這臺探岳是2019款 330TSI 兩驅豪華型，目前總里程是12564km，稍微超過了規定保養的里程，但問題不大，所以趁著復工復產的初期，電話聯系4S店咨詢一下售后服務的情況并預約保養。

　　受新冠肺炎疫情影響，一汽-大眾的4S店都對售后維修、保養進行了一定限制，以將要前往的廣東物通凱俊4S為例，售后維修、保養需體驗一天預約，每天限制20臺車以內（含20臺），另外到店期間的客戶也需做到切勿與車間維修技師說話、在休息區與他人間隔1米以上等。值得注意的是，對售后服務時間等相關問題有疑問的車主朋友，可以先致電4S店詢問。

　　售后顧問會根據車輛的總里程來制定對應的保養方案，當然車主也可以自定義方案中的項目，售后顧問會對此給出專業的建議和意見，確定了保養方案后，車主就可以到休息室休息等候了。探岳試駕車按照10000km的常規保養來進行。

　　對于記錄收音機電臺、歌曲等表示疑惑，為什么要這么做？售后顧問解答說，力求讓車輛的設置在保養前后一致，那么客戶就無需進行調整，有再次“回家”親切感。

　　若在保養期間遇到特殊情況需要增加換件工序的話，維修技師會通知售后顧問讓其與客戶溝通，根據溝通后的結果再進行處理。

　　接過車輛后，維修技師會先核對保養項目單和保養物料，無誤后方可進行保養。另外，他們與售后顧問形成“雙保險”，都會先檢查車輛外觀、燈光、滅火筒、三角板和備胎等。

　　維修技師叮囑，換上備胎后駕駛，行駛的速度不要超過80km/h，盡快到最近的4S店或汽車維修店補胎，并換回常規尺寸的輪胎。探岳配備了非全尺寸的備胎，胎壓需維持在4.2bar左右，使用時無需調節胎壓，但要注意行駛時速。而全尺寸的備胎則以3.0bar的胎壓進行存放，使用時調節至與其余三輪相同的胎壓（一般建議2.5bar）。

　　檢查完外表后，進入內在的項目，除了在車頭位置掛上皮套外，我還發現了一個小細節，維修技師會在車架的四周放置小木頭，用于保護車架的防銹漆。維修技師解釋道，若不這樣處理，舉升機可能會磨損到車架，時間久了，可能會出現底盤的銹蝕現象。

　　維修技師告訴我，為了提高保養期間的時間利用率，他們會一邊放機油，一邊進行車底的其他檢查，基本上檢查做完了機油也放得差不多了，最后把機油濾清器換上就完成了車底部分的保養項目。

　　換上機油濾清器、油底殼螺絲擰緊后，觀察一定時間，看是否出現漏油、滲油的情況，如一切正常即可裝上發動機/變速箱護板并降低舉升機的高度，進入為車輛添加油液的項目。

　　維修技師告訴我，洗車也是保養的重要一項，除非客戶拒絕洗車或者著急離店等特殊情況，不然都會洗好車再交到客戶手上。另外，維修技師還說，即使不是來保養，過來檢查、維修也會給予免費洗車。疫情期間，美容部的工作量并不大，但他們依舊按照日常的標準來洗車，雖說是免費的項目，但跟在外面洗車店花錢洗車的服務一樣好，外觀、內飾都刷洗干凈。

　　車洗干凈之后，維修技師的任務就完成了，將車交給售后顧問即可，此時售后顧問會進行最后的驗車，保證車輛完好才能交車給客戶。

　　至此，已完成常規保養的所有流程，維修技師對保養相當熟悉，知道哪些項目可以同時進行，充分利用時間，整個過程在一個半小時左右。作為客戶與維修技師之間的溝通橋梁，售后顧問相當重要，一汽-大眾4S店的售后顧問與維修技師組成雙保障，更好地服務客戶。

　　下表的零配件價格以及保養工時費來源于廣州地區4S店的價格，實際保養費用請各車主以當地4S店為準。

　　探岳的首保是5000km，二保是10000km，盡管都是常規的保養，但可以看到項目一點也不少，細致到需檢查轉向拉桿球頭的間隙及其防塵套、備胎胎壓調整等。

　　由上面幾個表格可以看到，一汽-大眾原廠的空氣濾芯、空調濾芯的使用時間都是比較長的，所以這次的試駕車保養并不用更換兩個濾芯。此外官方推薦10000km保養一次，對于大部分朋友而言是不錯的消息，不用經常跑4S店做保養。

總結：

　　通過在一汽-大眾4S店體驗完整的保養服務，看到了其售后服務的完善與細致，一次簡單的常規保養，除了更換機油、機濾等，還檢查了車內的所有開關、大燈光束、排氣系統、懸掛彈簧及緩沖塊等。細致的檢查能夠有效杜絕意外的發生，給日常的用車提供安全的保障，另外此次更換的是全合成機油，對發動機等重要部件起到相當不錯的保護，保養整個過程也讓人滿意和安心。（圖/文/攝：太平洋汽車網 黎嘉銘）