國(guó)產(chǎn)極氪 001 售后服務(wù)好不好？

國(guó)產(chǎn)極氪 001 的售后服務(wù)是相當(dāng)不錯(cuò)的。

比如遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)，能及時(shí)反饋并有效解決車(chē)門(mén)關(guān)不上、充電樁無(wú)法連樁、OTA 升級(jí)失敗等問(wèn)題。

到店體驗(yàn)也好，沒(méi)預(yù)約也熱情接待，幫忙檢查車(chē)身、登記維修，提供免費(fèi)休閑食品和點(diǎn)心，有娛樂(lè)設(shè)施，維修進(jìn)度透明。

首保專(zhuān)業(yè)且免費(fèi)，能細(xì)致檢查車(chē)輛各部分，像更換充電口蓋等售后問(wèn)題都能解決。

有的車(chē)主新車(chē)到家兩天出 8 個(gè)故障，廠商迅速回應(yīng)并修復(fù)獲點(diǎn)贊。

還有車(chē)主車(chē)機(jī)系統(tǒng)故障，客服態(tài)度好響應(yīng)及時(shí)，安排拖車(chē)、打車(chē)上班，維修中心效率高，修好后安排代駕送車(chē)，還有客服回訪。

像有車(chē)主早上車(chē)機(jī)系統(tǒng)故障，客服兩分鐘左右就聯(lián)系，按步驟操作順利，還叫了滴滴打車(chē)上班，救援師傅十幾分鐘到現(xiàn)場(chǎng)拖車(chē)，上午十點(diǎn)左右車(chē)修好，中午 11 點(diǎn)左右代駕送車(chē)，車(chē)輛清洗，現(xiàn)場(chǎng)試駕，之后還有客服詢問(wèn)維修情況。

2023 年 6 月極氪宣布電池質(zhì)保權(quán)益全面升級(jí)，三電系統(tǒng)終身質(zhì)保，不受年限和里程限制。

有車(chē)主購(gòu)車(chē)兩年多行駛 6 萬(wàn)公里，電池健康度輕微下降，極氪免費(fèi)更換全新電池包，主動(dòng)安排時(shí)間和免費(fèi)取送車(chē)服務(wù)，記錄服務(wù)細(xì)節(jié)并實(shí)時(shí)更新進(jìn)度，還開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查。

有車(chē)主屏幕出現(xiàn)低壓系統(tǒng)故障，聯(lián)系售后，道路救援師傅 20 分鐘趕到，檢查是車(chē)機(jī)低壓電池接口松動(dòng)，還幫忙檢查左右后輪，做后驅(qū)密封的升級(jí)保養(yǎng)。

總之，極氪 001 售后服務(wù)貼心、高效、主動(dòng)，能讓車(chē)主放心、滿意。