極氪001電動汽車的售后服務怎么樣

極氪001電動汽車的售后服務有好有壞。

一些車主反映線上服務工作人員不專業，服務體系混亂，對咨詢回復不準確，專屬服務群回復慢甚至無人回復，服務轉接流程混亂，售后回訪不專業且不跟進問題處理進展，服務流程不夠標準化。

線下服務方面，售后效率低，配件訂貨時間長，門店環境差，工作人員專業度不夠，服務理念有偏差，不以用戶為中心。

但也有不少車主對極氪001的售后服務感到滿意。比如有車主提前在極氪app上預約保養，后臺效率高，半小時內就有售后工作人員聯系確認。保養當天，車主因臨時有事離開，每個環節檢查確認后售后工作人員會在群里給車主照片反饋，時刻更新車子的保養進度，很細心周到。

還有車主遇到低壓系統故障，申請道路救援，師傅不到20分鐘就趕到現場，不僅解決了問題，還順便做了車輛其他方面的檢查和保養，服務到位。

為了提升售后服務質量，車主們提出了一些改進建議，包括加強售前、售后人員培訓，深化對車型的了解，加強流程標準化，加快官方售后門店建設，專屬服務群責任到人，提升服務質量，重視老車主感受，加強售后團隊管理，加大官方充電樁布置力度。

總之，極氪001的售后服務既有需要改進的地方，也有表現出色的方面，相信通過不斷努力和改進，能夠為車主提供更好的服務體驗。