極氪001品牌的售后服務怎么樣?

極氪001品牌的售后服務情況有好有壞。

線上服務方面,存在工作人員不專業、服務體系混亂、對車主咨詢回復不準確、專屬服務群回復慢甚至無人回復、服務轉接流程混亂、售后回訪不專業不跟進問題處理進展、服務流程不夠標準化等問題。

線下服務方面,售后效率低、配件訂貨時間長、門店環境差、工作人員專業度不夠、服務理念有偏差不以用戶為中心。

不過,極氪001的售后服務也有很多值得稱贊的地方。比如車輛出現低壓系統故障,道路救援師傅動作很快,不到 20 分鐘就趕到現場,還幫忙做了相關保養和檢查。還有車主在復雜環境下車輛爆胎,也能得到及時救援,極氪積極對待用戶在用車時遇到的各種問題,不分區域,隨叫隨到。

另外,極氪從成立以來就在為用戶考慮,像花 3 億給車主免費更換 8155 芯片,修改《電池質保條款》,主動為老車主檢測電池狀態并免費換新,在電池衰退問題上不甩鍋不推卸,甚至不計成本地解決問題,呼吁車主主動上門檢測。

車主提出的改進建議包括加強售前、售后人員培訓深化對車型的了解,加強流程標準化,加快官方售后門店建設,專屬服務群責任到人提升服務質量,重視老車主感受,加強售后團隊管理,加大官方充電樁布置力度。

特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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