東本的售后服務(wù)怎么樣

東本的售后服務(wù)是相當(dāng)出色的。

全球權(quán)威性第三方評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu) J.D. Power 亞太公司公布的報(bào)告顯示，東風(fēng) Honda 在售后服務(wù)滿(mǎn)意度（CSI）方面表現(xiàn)優(yōu)異，奪得第二名的好成績(jī)，得分高達(dá) 891 分，大幅超越平均分，位列行業(yè)前茅。

從近年來(lái)的報(bào)告看，東風(fēng) Honda 在售后服務(wù)領(lǐng)域呈現(xiàn)逐年攀升的態(tài)勢(shì)，從 2007 年的第八名到 2011 年的第二名，充分體現(xiàn)了其不斷超越的努力。

東風(fēng) Honda 堅(jiān)持以 BQS 為服務(wù)宗旨，在售后服務(wù)方面堅(jiān)持“專(zhuān)業(yè)技術(shù)、用心服務(wù)”的核心理念。不僅通過(guò)組織競(jìng)賽保證各地經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)質(zhì)量，還建立客戶(hù)服務(wù)中心，全面升級(jí)軟硬件。

其全新售后服務(wù)品牌“實(shí)質(zhì)的信賴(lài)”給客戶(hù)帶來(lái)五大服務(wù)承諾，包括熱情的關(guān)愛(ài)、快速的應(yīng)對(duì)、確切的保障、實(shí)在的價(jià)格、真誠(chéng)的回應(yīng)。比如保修期內(nèi)對(duì)故障車(chē)輛提供現(xiàn)場(chǎng)維修和承擔(dān)拖車(chē)費(fèi)用，第一時(shí)間回應(yīng)問(wèn)題，保證約定時(shí)間交車(chē)，用專(zhuān)業(yè)技能解決難題并 3 日內(nèi)回訪(fǎng)，服務(wù)全程費(fèi)用明確并與客戶(hù)確認(rèn)，未做到承諾免費(fèi)贈(zèng)送全車(chē) 5000km 級(jí)保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)。

像成都港宏?yáng)|風(fēng)本田 4S 店，是東風(fēng)本田汽車(chē) A 級(jí)展示及維修服務(wù)中心，有先進(jìn)檢查儀器和最新維修設(shè)備，各環(huán)節(jié)有標(biāo)準(zhǔn)化流程和統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，能提供專(zhuān)家級(jí)維修服務(wù)。

也有個(gè)別 4S 店存在不良情況。總之，東本的售后服務(wù)整體水平較高，既有權(quán)威認(rèn)可，又有實(shí)際的優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例，但也存在個(gè)別店水平參差不齊的情況，消費(fèi)者選擇時(shí)要綜合考察多方面因素。