一汽豐田轎車的售后服務怎么樣?
服務時間極為靈活,全國各地的技術服務網點能提供 24 小時快速服務,車主隨時都能聯系到技術人員。
其擁有專業的服務團隊,經驗豐富,結合最新技術為車主提供專業服務。
價格合理,技術服務人員會根據車輛狀況給出恰當價格,讓車主在保證質量的前提下花費最低。
售后保障可靠,在技術服務期內若車輛出現問題,技術服務人員會提供優質服務來解決。
會員能享受更多福利節省費用,比如有車主買卡羅拉時參加活動獲 3 年 6 次保養,首檢和二保還免費,還有車主受邀參加愛車課堂活動能學習規范用車知識。
有的 4S 店店面裝修一新,更大更豪華,接待人員會告知上次保養時間、里程、本次保養項目和價格。二樓休息區寬敞豪華服務周到。
一汽豐田的 5Q 服務從預約、保養、維修、鈑噴、救援五個方面既保證高質量又追求高效率,比如 60 分鐘快速保養最大程度節省客戶等待時間。
有的 4S 店還有同車管所一致的機動車檢測線為車輛進行檢測,還會開展用車學堂活動提前解決用車常見問題。
在各項滿意度測評中,一汽豐田連續多年斬獲佳績,售后服務滿意度實現六連冠,并連續 8 年、累計 9 次獲得“豐田服務全球金獎”。
其內部打通部門壁壘,實現多部門連攜體系,以客戶滿意度為中心,多部門搭建查詢平臺,傾聽客戶聲音,還設立“銷售投訴管理強化季”。
一汽豐田為用戶提供便捷、優質的服務,堅持“誠信服務”品牌的六大承諾、5Q 服務體系,提出“安享管家”“安享至愛”計劃,還推出“品質智選”概念,減少用戶購車、用車成本。
通過服務技能大賽等方式,不斷提升整體售后服務的專業水平,形成了技術培訓、考核認定、技能大賽“三位一體化”的人才培養體系,培養出大批售后服務專業人才,開展了上門服務、服務節、愛車養護課堂以及 QM 快速保養、鈑金噴漆改善項目等特色服務。
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