問
TESLA 汽車的售后服務質量怎么樣?
TESLA 汽車的售后服務質量是相當不錯的。
首先,其在直營模式下,能夠做到高效和透明。比如有車主為一個小問題,特斯拉售后主動提供上門服務,不到 10 分鐘就能搞定。
其次,特斯拉為售后工作人員提供良好薪酬和福利待遇,避免了傳統 4S 店靠提成工作帶來的多收費、亂收費等問題。
再者,其服務原則是以客戶為導向,考核指標是一次性修復率、滿意度等,致力于讓車主少到店甚至不到店、花更少的時間和錢解決問題。
還有,特斯拉售后服務能夠為用戶提供遠程診斷、線下維修、移動服務等多種選擇,并以 400 客服為紐帶,覆蓋多種服務場景,能解決 90%以上的問題。
不少車主遇到諸如方向盤鼓包、車門膠條異響、車窗無法閉合、尾燈掉漆等問題,特斯拉都免費更換,毫不含糊。甚至有車主在暴雨中意外爆胎,售后人員直接在雨中換胎;車主金手鏈掉到座椅下面,服務中心師傅幫忙取出不收費還告知注意事項。
在線客服和電話客服能及時解決用戶問題,全球范圍內設立大量服務中心和維修中心方便用戶就近維修保養。
交付服務也出色,能根據用戶需求提供不同交付方式還有詳細交付流程和操作指南。
此外還提供一系列定制化服務像上門取送車、免費代步車、免費車輛清洗等,一次性故障修復率達 97%以上,車主認可度近 99%以上。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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