眾泰汽車公司目前的售后服務(wù)體系建設(shè)得如何？

眾泰汽車公司目前的售后服務(wù)體系建設(shè)得較好。早在2016年，眾泰就憑借超高投訴回復(fù)率及五星級服務(wù)體系，榮膺 “2016 年度十佳售后服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)”。后續(xù)不斷開拓服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、健全流程、開展培訓(xùn)等，2017年備件供應(yīng)、技術(shù)支持等方面指標(biāo)提升，售后滿意度顯著提高。如今在全國各地設(shè)有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供基本維修、保養(yǎng)等服務(wù)，足見其售后服務(wù)體系建設(shè)具備一定水平。

眾泰汽車在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)方面下了很大功夫，大幅開拓服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，極大提升了服務(wù)覆蓋率。無論你身處繁華都市還是偏遠(yuǎn)地區(qū)，都能相對便捷地找到眾泰汽車的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，享受售后的維修、保養(yǎng)等服務(wù)，這為車主解決了后顧之憂 。

在服務(wù)流程與管理機(jī)制上，眾泰汽車不斷健全流程，通過開展星級評定，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核；持續(xù)進(jìn)行技能培訓(xùn)，確保維修人員、服務(wù)人員具備專業(yè)素養(yǎng)，能夠滿足車主多樣化的需求；完善管理機(jī)制，保證服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，每一個環(huán)節(jié)都有章可循。

眾泰汽車在備件供應(yīng)和技術(shù)支持上成績頗為顯著。2017年，其全年備件滿足率從年初的99%提升至99.89%，發(fā)貨準(zhǔn)確完好率從年初的98%提升至99.91%。這意味著車主維修等待備件的時間大幅減少。而一次性修復(fù)率由年初79%提高至年底86%，體現(xiàn)了技術(shù)支持的強(qiáng)化，很多問題能夠被維修人員一次性解決 。

總而言之，眾泰汽車公司的售后服務(wù)體系建設(shè)在多個方面取得了不錯的成果。從服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋到服務(wù)流程優(yōu)化，從備件供應(yīng)保障到技術(shù)支持提升，都展現(xiàn)出良好發(fā)展態(tài)勢。雖然可能仍有提升空間，但已為車主提供了較為可靠、便捷的售后服務(wù)體驗(yàn)。