豪車的售后服務哪家最貼心?

豪車售后服務哪家貼心?答案是路虎

J.D. Power 發布的 2024 中國售后服務滿意度研究顯示,路虎以 805 分排名第一。路虎雖是小眾豪車品牌,但高端產品受富豪喜愛,售后服務踏實。

奔馳排名第二,得 802 分,作為老牌德系豪華,表現穩定。

凱迪拉克位列第三,雖在國內市場有些水土不服,銷量一般,但售后服務評分達 801 分。

保時捷排第四,得 798 分。

奧迪第五,797 分,正常發揮。沃爾沃第六,797 分,表現平平。讓人意外的是雷克薩斯,僅 788 分,排名倒數第二。

路虎能獲此佳績,離不開品牌重塑后的多方面提升,包括銷售服務滿意度、產品智能化體驗、產品質量及用戶受歡迎程度等。而且前段時間,路虎售后服務再次升級,更新流程,推出 8 條服務承諾,如維修保養用原廠零件遵循工藝標準、客戶購原廠零件享 12 個月質保等。在后期維修保養上,路虎原則完善且公開透明,公開配件渠道及價格。

如今,路虎在豪車市場保持價格穩定和銷售增量,除產品給力外,成熟的品牌、服務、營銷價值體系功不可沒。

此外,過去奧迪也曾連續五年蟬聯冠軍,保時捷、寶馬等品牌排名也有變化。

整體看,豪華品牌售后服務滿意度呈升高趨勢,得分超平均值的品牌增多。總之,消費者選豪車,不僅看車本身,更看服務,豪車品牌應不斷提高售后服務質量。

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