買車咨詢中怎樣了解車輛的售后服務質量？

買車咨詢時想了解車輛售后服務質量，辦法不少。

先看品牌，像領克，新車提車后有專員回訪、行車指引，還常問車主滿意度和車輛狀況，能免費車機升級，小部件人為損壞免費換，保養周期長、檢測項目免費，基礎設備和服務好，價格也不錯。

再說服務流程，一般 4S 店保養有預約、接待、環車檢查、車輛問診、項目確認、維修保養溝通、結算交車、關懷回訪這八個流程，還能神秘顧客暗訪看真實情況。

網上購車得選正規平臺和經銷商，搞清楚車況和售后政策，比如保修期限、維修政策，別輕信低價，付款前看車輛詳細信息和歷史記錄。

考察售后質量可以看人員技術，一次修好或保養好車很重要；服務收費得看報價單詳細不，員工解釋清楚沒；服務態度要看誠懇度，處理返修方式程序咋樣。

按照我國三包法，新車至少有 3 年 6 萬公里質保，質保期內質量問題免費修，包括配件和工時費。

汽車售后服務要常聯系顧客，送汽車雜志等資料。

汽車售后服務質量評估以顧客為中心，看滿足需求程度，內容有服務態度、技能、效率、環境等，方法有問卷、反饋、實地考察。這評估有主觀性，不同人評價可能不同；是多維度的，涉及很多方面；要持續進行，隨服務水平和需求變化；受多種因素影響有動態性，對企業品牌形象、客戶滿意度和忠誠度特別重要。