問
買車咨詢如何了解車輛的售后服務質量?
要了解車輛的售后服務質量,可以從以下幾個方面入手。
首先是品牌方面,像領克這種發展良好的品牌,新車提車后有專員電話回訪和行車指引,不定期詢問使用滿意度和車輛狀況,還提供免費車機升級服務。保養維修時,對小部件人為損壞免費更換,10000 公里一保的周期長,檢測項目免費,基礎設備和服務體驗佳,價格也有優勢。
其次是服務流程,一般 4S 店保養分為預約服務、用戶接待、環車檢查、車輛問診、項目確認、維修/保養中的溝通、結算交車和關懷回訪八個流程。可以通過專業的神秘顧客暗訪來檢測,暗訪指標基于客戶現行服務標準設計,還會根據實際情況微調,保證結果的客觀性和公正性。
再者,如果是網上購車,要選擇正規平臺和經銷商,詳細了解車況,核實售后服務政策,包括保修期限、維修政策等,謹慎支付,了解退換貨政策。別過于相信過低價格,購車前查看車輛詳細信息和歷史記錄。
總之,多渠道了解,多方面考察,就能更準確地判斷車輛售后服務質量。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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