汽車 4S 店的銷售顧問(wèn)需要具備哪些技能？

汽車 4S 店的銷售顧問(wèn)需要具備以下技能：

1. 行業(yè)知識(shí)：要了解不同行業(yè)客戶的用車習(xí)慣和需求，從對(duì)所售汽車的了解出發(fā)，觀察客戶特點(diǎn)，對(duì)客戶所在行業(yè)表現(xiàn)出好奇和關(guān)注，贏得好感和信任。

2. 客戶利益：確認(rèn)客戶對(duì)汽車的需求，針對(duì)性介紹汽車特征和優(yōu)點(diǎn)能如何滿足其需求，確保客戶能獲得所需利益，建立可靠關(guān)系。

3. 顧問(wèn)形象：不僅關(guān)心客戶行業(yè)，還要理解其利益，從提供建議角度介紹汽車。如根據(jù)駕齡建議安裝倒車?yán)走_(dá)，展示對(duì)相關(guān)知識(shí)的了解，還可通過(guò)模仿和增加知識(shí)形成顧問(wèn)形象。

4. 行業(yè)權(quán)威：無(wú)論客戶層次高低，都易受行業(yè)權(quán)威影響。銷售人員可爭(zhēng)取車行內(nèi)的榮譽(yù)稱號(hào)，參加知識(shí)競(jìng)賽，掌握術(shù)語(yǔ)、價(jià)格、技術(shù)性能等，提升在客戶心中的信任度。

5. 贊揚(yáng)客戶：運(yùn)用三個(gè)基本方法，即先贊揚(yáng)客戶提問(wèn)、觀點(diǎn)、專業(yè)性，承認(rèn)客戶觀點(diǎn)、看法、問(wèn)題的合理性，重組客戶問(wèn)題，增加理解，但要真誠(chéng)并有事實(shí)依據(jù)。

6. 客戶關(guān)系：重視客戶的親朋好友、同事和商業(yè)伙伴對(duì)購(gòu)車決策的影響，通過(guò)提供服務(wù)和建立關(guān)系影響采購(gòu)決策。

7. 壓力推銷：了解人性弱點(diǎn)，針對(duì)不同客戶類型靈活運(yùn)用，如用免費(fèi)贈(zèng)送優(yōu)惠活動(dòng)即將結(jié)束等話術(shù)。

8. 獲客能力：線上要確保響應(yīng)速度和回答專業(yè)性，添加微信保持聯(lián)系；線下要及時(shí)熱情接待，留下良好第一印象。

9. 產(chǎn)品展示能力：關(guān)注客戶購(gòu)車需求，有針對(duì)性介紹車輛配置、優(yōu)點(diǎn)和好處，答疑解惑，高效利用試乘試駕。

10. 交易洽談能力：基于客戶需求推薦車型報(bào)價(jià)，提供多種購(gòu)車方案供選擇。

11. 交易達(dá)成能力：跟進(jìn)和維系訂單客戶，精心設(shè)計(jì)成交客戶車輛交付的各個(gè)環(huán)節(jié)。

12. 客戶維系能力：與客戶保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心并及時(shí)解決用車問(wèn)題，促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹、增購(gòu)和換購(gòu)。