問
吉利汽車 4S 店的銷售顧問專業水平怎樣?
吉利汽車 4S 店的銷售顧問專業水平參差不齊。
部分 4S 店的銷售顧問表現較好,比如意林和博豪,能在車輛講解環節詳細全面地介紹。
但也存在一些問題,如在競品對比環節,多數銷售顧問對競品了解不多,無法給客戶做出對比分析,甚至有當場查詢手機軟件的情況。
在服務細節方面,有的店無人詢問進店事由、不主動提供茶水服務,有的店消費者停車后無銷售顧問引導入店,且調查人員到店 3 日內無回訪。
試乘試駕環節,部分店存在違反交通法規的現象,安全重視度和法律意識淡薄。
另外,捆綁銷售現象嚴重,6 家店均要求購車必須店內購買保險,貸款購車還須在店內辦理掛牌等。
要提升吉利汽車 4S 店銷售顧問的專業水平,應加強競品分析的培訓,讓銷售顧問能主動為客戶進行全面的競品對比。同時,注重試乘試駕的規范和安全,嚴格遵守交通法規。在服務細節上,要加強主動服務意識,及時回訪客戶。對于捆綁銷售問題,應嚴格遵守消費者自主選擇的權利,不強制附加不合理條件。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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