奧迪 A9 在中國的售后服務(wù)怎么樣

奧迪 A9 在中國的售后服務(wù)是相當(dāng)出色的。

專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，理論基礎(chǔ)扎實(shí)，實(shí)操經(jīng)驗(yàn)豐富，能迅速準(zhǔn)確診斷并解決車輛問題，不管是常規(guī)保養(yǎng)還是復(fù)雜維修都高效專業(yè)，大大縮短客戶等待時(shí)間。

硬件設(shè)施配備齊全，為車輛維修和保養(yǎng)提供有力支持。

軟件服務(wù)貼心周到，注重用戶體驗(yàn)，以用戶為中心，不斷創(chuàng)新求變。

服務(wù)戰(zhàn)略上積極進(jìn)行多種轉(zhuǎn)型，構(gòu)建全過程指標(biāo)體系。在提升客單價(jià)方面，采取引進(jìn)新產(chǎn)品、靈活運(yùn)用廠家營(yíng)銷政策、設(shè)立車間單項(xiàng)考核、增加增項(xiàng)達(dá)成等舉措。

運(yùn)用企業(yè)微信客戶管理模式，建立服務(wù)群，實(shí)現(xiàn)服務(wù)透明化，客戶好評(píng)率達(dá) 100%。

還推行上門保養(yǎng)服務(wù)，開展移動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目，降低客戶流失率。

注重維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持內(nèi)部培訓(xùn)，抓好維修過程質(zhì)檢，關(guān)注客戶特殊要求。

通過多種形式活動(dòng)打動(dòng)客戶，如服務(wù)體驗(yàn)日、維修透明車間、定期服務(wù)活動(dòng)等。

提供高品質(zhì)的原廠備件，保障車輛可靠性與安全性，讓車主無需擔(dān)憂假冒偽劣零部件。

提供便捷的在線預(yù)約服務(wù)，車主可通過官網(wǎng)或手機(jī) APP 輕松預(yù)約，節(jié)省排隊(duì)時(shí)間。

連續(xù)多年在相關(guān)滿意度研究中名列前茅，連續(xù)十一年蟬聯(lián) J.D. Power 中國汽車售后服務(wù)滿意度研究豪華品牌冠軍。

面對(duì)市場(chǎng)和用戶需求變化，提前布局，推出更具吸引力的權(quán)益產(chǎn)品，構(gòu)建豐富的產(chǎn)品線，建立完善的備件供應(yīng)體系，適應(yīng)用戶對(duì)車輛維修時(shí)效性的要求。

攜手經(jīng)銷商共同提升服務(wù)能力，開展針對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)人員的培訓(xùn)及賦能，全方位滿足客戶需求。

未來，奧迪將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，積極推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的售后服務(wù)，迎合新能源車輛維保的新要求，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)、便捷、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。