吉利客服對于車輛故障的處理流程是什么

吉利客服處理車輛故障時，大致流程是先通過電話溝通了解問題，無法解決就開到授權服務中心檢查，提交維修申請后等待維修，維修完成再檢查結果。當車主反饋故障，客服會仔細傾聽描述，若電話無法處理，便指引前往服務中心。服務中心技術人員會進行全面檢查、診斷故障，車主提交申請并提供相關證明后開始維修，期間還能詢問進度，結束后車主驗收，確保故障排除。

在整個處理流程中，還有許多細致且貼心的環節。當車主撥通吉利汽車官方客服熱線后，客服人員會運用專業的傾聽技巧，例如采用 5W1H 技巧問詢，力求精準掌握故障的詳細情況。

若問題無法在電話中得到解決，客服會告知車主前往吉利汽車授權服務中心。服務顧問早已在服務中心等候，熱情迎接車主，引導停車、開車門后，進行自我介紹，并根據車主是新老客戶的不同情況，介紹服務站概況。隨后，服務顧問會與車主一同進行環車檢查，仔細記錄車輛的外觀及現有狀況。

緊接著是維修前診斷環節，技術人員會憑借專業的知識和經驗，確認故障以及產生的原因，初步確定委修項目。之后，服務顧問會填制《任務委托書》，詳細記錄車輛和故障等信息，請車主確認簽字。同時，也會明確告知車主維修的價格和時間預算，并征詢車主的意見。

在車輛維修期間，服務顧問會與車間保持密切溝通，定時了解維修進度，讓車主隨時掌握車輛維修情況。維修完成后，車輛會經過嚴格的質檢流程，由項目主修、班組長、總檢或專檢進行作業者自檢、班組互檢、總檢或專檢三級檢驗，確保維修質量。

總的來說，吉利客服處理車輛故障的流程嚴謹規范又充滿人性化關懷。從故障反饋的傾聽溝通，到維修過程中的每一個環節，再到最后的質檢交車，都有著明確的標準和細致的服務，致力于為車主解決車輛故障問題，提供優質的售后體驗。