東風(fēng)日產(chǎn)客服對車輛故障的處理流程是什么

東風(fēng)日產(chǎn)客服對車輛故障的處理流程如下：

首先是預(yù)約服務(wù)，專人負(fù)責(zé)，后續(xù)處理，通知提醒。對于未取得預(yù)約及客戶不希望被聯(lián)系的，要與正常客戶分開處理。

接著是接待環(huán)節(jié)，要熱情周到。讓客戶感到舒適和信任。

然后是咨詢服務(wù)，了解車輛故障詳情。要細(xì)致全面。

再進(jìn)行故障診斷，通過專業(yè)技術(shù)和專用儀器找出問題所在。需精準(zhǔn)專業(yè)。

診斷完成后，與客戶溝通，在客戶認(rèn)可的情況下派工安排車輛維修。派工時要合理安排。

維修過程中，要嚴(yán)格進(jìn)行維修質(zhì)量控制。車輛維修要保證質(zhì)量。

車輛維修好后，進(jìn)行修后交車，向客戶詳細(xì)解說維修情況。交車時要清晰告知客戶相關(guān)事項。

最后是修后跟蹤，了解客戶使用車輛的后續(xù)情況。修后跟蹤要及時有效。

總之，東風(fēng)日產(chǎn)客服通過這一系列嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的流程，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的車輛故障處理服務(wù)，讓客戶放心、滿意。