汽車 4S 店的服務流程是怎樣的？

汽車 4S 店的服務流程主要包括以下方面。

接待服務上，服務顧問要按規范檢查儀容儀表，準備好表單、工具和材料，做好環境維護清潔。主動迎接顧客，引導停車，用標準問候語，恰當稱呼，注意接待順序。

環車檢查時，安裝三件套，登錄基本信息，仔細檢查，準確填寫接車登記表。

現場問診要了解顧客關心問題，傾聽車輛故障描述。

故障確認分能立即確定和不能立即確定的情況，能確定的按規定說明是否在質保范圍，不能確定的要解釋需進一步診斷。

獲取并核實顧客、車輛信息，取得行駛證和車輛保養手冊，引導顧客到前臺坐下。

確認備品供應情況，查詢庫存。估算備品和工時費用，參考系統檔案判斷有無其他維修項目，盡量準確估算并細化。

預估完工時間，結合維修工時和店內情況。制作任務委托書。安排顧客休息。

維修預約分主動和被動，主動預約是根據客戶檔案為車主制定保養計劃并通知，被動預約是客戶發現故障或覺得該保養時為節省時間打電話預約。預約要做好時間安排，留出應急時間，還得提前準備客戶檔案等資料，準備歡迎牌。

服務流程中還有促成交易環節，要正確對待顧客異議，辨認虛實，比如需求異議是顧客自以為不需要推銷品，產品異議是認為產品不能滿足需求。

制單報價時，查詢信息，建立更新客戶車輛信息，查詢歷史維護等記錄。