問
二手車行業的售后服務重要嗎,應該如何做好?
二手車行業的售后服務非常重要。
對于二手車經銷商來說,增加售后服務能提升經營利潤,增強客戶滿意度和忠誠度,是行業發展的趨勢。
做好二手車售后服務,要根據自身情況而定。如果規模較小,如年銷售量低于 500 臺,庫存不足 100 臺,不建議盲目開展,可與當地口碑好的服務商合作。若規模較大,有能力自營則更好。
開展售后服務的難點在于品牌多、技術不統一。解決辦法是專業的人做專業的事,比如收購專業維修廠老板,或者與專業的維修店合作。
要做好二手車售后服務,需豐富服務項目,包括質保、檢查、維修、代辦過戶等。服務質量也要提高,保證及時、周到、可靠,以增強客戶好感度,節省雙方時間。
在銷售端,要平衡好成本與售價。比如 30 萬的車,可承諾一年兩萬公里質保,適當增加兩三千售價,成本能控制在 800 以內。
對于二手車出口,發展中國家售后體系差,需提供售后服務和零配件。在國內,可采用二手配件降低成本。
經銷商集團與二手車經銷商合作,要處理好客戶資源問題,避免客戶被搶走。
二手車售后服務要符合國家要求,如使用年限在三年以內或行駛里程在 6 萬公里以內的車輛,以先到者為準,應向用戶提供不少于三個月或 500 公里的質量保障,范圍包括發動機系統、轉向系統、傳動系統、自動系統以及懸掛系統。同時要提供售后服務清單,不得擅自增加服務項目,建立并保存不少于三年的售后服務技術檔案。
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